PROVENCE PLOMBERIE CHAUFFAGE SANITAIRE

Not very good place to deliver need to reverse in a narrow street

Client ARIC

Expérience absolument catastrophique avec ce magasin de Salon-de-Provence. J’ai acheté un chauffe-eau neuf De Dietrich à un prix élevé, installé par un professionnel le jour même… et le produit était déjà défectueux dès la mise en service. Payer un appareil neuf qui ne fonctionne pas est déjà inadmissible, mais le pire reste le service client et le comportement du magasin. Depuis le début, tout le monde se renvoie la responsabilité : le magasin dit de voir avec la marque, la marque dit de voir avec le magasin. Résultat : aucune solution concrète, aucun remboursement, aucun échange rapide, et surtout aucun respect du client. Le summum a été l’attitude d’un employé du magasin, extrêmement désagréable, méprisant et irrespectueux au téléphone. On m’a parlé de manière hallucinante, avec des remarques déplacées et un ton arrogant totalement inacceptable. Dire à un client qu’il “ne veut pas d’eau chaude mais juste de l’argent” alors qu’il demande simplement un produit fonctionnel est scandaleux et profondément irrespectueux. Le SAV est lamentable, la gestion des problèmes est catastrophique, et le professionnalisme est inexistant. Aucun sérieux, aucune considération pour les clients, aucune empathie malgré une situation pourtant simple : un appareil neuf défectueux. Je déconseille fortement ce magasin. Fuyez si vous voulez éviter les problèmes, la perte de temps, et un manque total de respect.