POTELLE ALAIN

Je partage ici mon expérience très négative avec l’entreprise Proxilia. Pendant 8 mois, aucun prélèvement n’a été effectué et aucune facture ne m’a été adressée. En tant que cliente, j’ai moi-même signalé cette situation anormale. Suite à cela, une facture de régularisation m’a été envoyée (facture émise le 9 avril, date de mon signalement, mais reçue que le 21 avril pour un prélèvement avant le 24 avril) . On m’avait pourtant clairement indiqué que cette facture de rattrapage pourrait être échelonnée. Cela n’a absolument pas été respecté. Sans mon accord, sans signature et sans autorisation de ma part, un mandat de prélèvement a été créé et une somme d’environ 1 300 € a été prélevée directement sur mon compte. Je considère cette pratique comme inacceptable. De plus, en cas de problème, aucun service n’est réellement accessible : - le service facturation n'accepte pas d'être mis en relation avec les clients, - le service recouvrement également, - seul l’accueil répond, sans pouvoir traiter ce type de situation. Je constate également, au vu des nombreux avis négatifs déjà publiés, que je ne suis malheureusement pas la seule à avoir vécu ce type d’expérience. Je déconseille fortement ce prestataire. Entre manque de transparence, absence de suivi et pratiques abusives, c’est une entreprise à fuir !!!

À ÉVITER, Aucun problème avec la fourniture électrique (Proxelia n'est qu'un intermédiaire). Toutefois, il n'y a aucune transparence sur les paiements : en un an, nous avons reçu seulement deux factures. Impossible d'obtenir une estimation de consommation ou des montants en les appelant, ni de mettre en place un prélèvement mensuel pour payer un acompte. Tout cela à cause d'une "modernisation" qui n'a changé que l'apparence de leur site. Ils affirment être disponibles : effectivement, une personne à l'accueil répond au téléphone, mais elle ne peut pas contacter les autres services directement ni prendre des décisions. Elle vous demande d'envoyer un mail, mais même après en avoir envoyé un, il n'y a toujours pas de facture. Actuellement, j'essaie d'obtenir un échéancier de paiement échelonné sur plusieurs mois. Après ma demande, ils m'ont envoyé un mail de relance, mais toujours pas d'échéancier.

A fuir, aucun service apres vente et aucun accueil pour vous renseigner, je ne comprend comment une société de revente d’électricité fonctionne de cette manière en 2026

j'étais chez proxelia qui m'a vendu un abonnement en me disant qu'ils sont au tarif réglementé. les factures ont monté de façon impressionnante. J'ai recontacté erdf qui facture 0.13€ au kw en juillet 2025 et je vois que PROXELIA facture 0.19€. FUYEZ ce fournisseur!!!!!! FUYEZ, FUYEZ, FUYEZ!!!

Où sont nos factures ? Six mois d'attente pour un site soi-disant modernisé, mais c'est pire qu'avant. À éviter absolument. Dommage que je ne puisse pas mettre zéro étoile.

Je suis chez eux depuis octobre 2021. J'ai un contrat à prix fixe pendant 3 ans. Pendant plusieurs mois, je n'ai pas payé de facture, la cause, il se modernise. J'ai reçu plusieurs factures à payer en même temps pour le rattrapage des mois passés. Je savais pertinemment que j'allais payer des factures. J'ai eu des problèmes pour me connecter à l'espace client. A chaque fois le service client était présent, très reactif au téléphone et mail. Proxelia ont eu des problèmes, mais pour moi le principal c'est d'avoir un service client reactif.Jusque là les prix sont toujours fixes. Un petit bémol, la première année on ne peut pas être mensualisé. On est facturé tout les deux mois, mais on est averti avant la souscription.

J'étais contente jusqu'à présent, mais depuis septembre c'est le flou totale. Déjà parce que mon année se termine octobre/novembre mais qu'on me fait une facture en septembre sur une conso arrêté en juin 🤨🤨 Lorsque que j'ai appelé fin août début septembre pour donner mon relevé comme l'année précédente on me dit que ce n'est plus possible.. Ensuite parce que faute à pas de chance ils changent de façon de faire je n'ai rien payé pendant plus de 3 mois alors que je souhaite être mensualisé pour gérer le budget de ma famille. Lorsque j'ai appelé en janvier pour faire part de mon mécontentement la personne a été hyper désagréable en me disant que j'avais cas arrêter le mensuel (je pense qu'elle n'avait pas compris mon souhait ou alors elle s'en cogne des clients) et que je recevrai mon nouvel échéancier avant le 1er février. Chose qui n'a pas été faite car j'ai du rappeler le 15 février car tout aucune nouvelle... Merci à la personne ce jour d'avoir pris en charge mon dossier et d'avoir mis en place le nouvel échéancier ce jour là mais le problème c'est que a cause des ces erreurs forcément ça augmente mon budget mensuel considérablement car on ne m'a rien prélevé ni relevé pendant x mois, bref je reste encore un an mais encore un truc comme ça et je partirai 😔 Bilan de l'année, dernière facture toujours septembre 21, j'appelle en septembre 22 on me dit vers le 25 novembre, j'appelle le 25 novembre on me dit le 1er décembre, j'appelle le 2 décembre on me dit quand on aura le relevé. Bref on s'en cogne vraiment des clients, on facture presque 1 an et demi sur 10mois... Bref résiliation faite✌️

A FUIR, 2 FACTURES EN UN AN SEULEMENT Pas de souci avec la fourniture électrique (Proxelia est juste un négociant). Mais aucune visibilité sur les payements, en un an nous avons eu 2 factures. En les appelant, aucun moyen d'avoir une estimation de consommation ou des montants ou de mettre en place un prélèvement mensuel pour payer un acompte. Ils envoyent une facture correspondant a 7 mois de consommation en hiver (plus de 1000 €) et demandent à la payer en une fois. Tout cela pour une "modernisation" qui a seulement changé les visuels de leur site. Ils disent qu'ils sont disponibles : en effet une personne de l'accueil répond au téléphone, mais elle n'est pas en mesure de contacter les autres services directement ou bien de prendre des décisions, elle est la pour vous dire d'envoyer un mail. Et quand on envoye un mail il n'y a toujours pas de facture. Maintenant j'essaye d'obtenir un échéancier de paiement étalé sur plusieurs mois. Après une demande ils m'ont envoyé un mail de relance et pas d'échéancier.