BEN AMOR JALLOUL

Correct

Mon conjoint et moi même nous somme très satisfait de l'intervention réalisée sur notre chaudière. Le technicien "Alexandre" (ALPE) a été ponctuel, professionnel et très agréable. Il a effectué l'entretien avec sérieux, puis a rapidement diagnostiqué la panne et procédé au remplacement de la pièce défectueuse après devis. Les explications étaient claires et le travail a été réalisé proprement et efficacement. Je recommande sans hésitation cette entreprise pour son sérieux et la qualité de son service. Merci encore au technicien pour son professionnalisme.

Je tiens sincèrement à remercier Koray pour son travail et son sérieux. Il est intervenu plusieurs fois chez moi pour ma chaudière, et à chaque fois j’ai été vraiment rassurée par son professionnalisme et son implication. Il ne fait pas juste le minimum, il prend le temps de comprendre, d’expliquer et de s’assurer que tout fonctionne parfaitement avant de partir. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi fiable et consciencieux.

1 étoiles juste par rapport au contact téléphonique. On me fixe un RDV avec un créneau LARGE pour l'entretien de la chaudière. j'appelle donc pour spécifier que je travaille et que je ne peux pas me libérer 1 matinée entière donc la personne à l'autre bout du fil me propose 8H30- 9H. parfait. j'attends, vers 9H un coup de fil d'une intervenantE qui m'informe d'un imprévu et que je serai la prochaine sur la liste. ok. finalement c'est un intervenant qui est arrivé à 11H36. j'ai dû en urgence m'arranger pour caler ça en télétravail sinon je perdais ma journée de salaire. hors de question de poser un congé pour 15 mn d'intervention et je comprends bien que ce monsieur à sa tournée etc... en discutant avec l'intervenant, il n'était même pas au courant de l'heure du rdv.Pourquoi mentir et nous ballader? vous croyez qu'on a que ça à faire? de plus, cette dame au téléphone m'a dit " n'hésitez pas à vous rapprocher de nous quand vous avez des impératifs" ....soit vous dite oui ou non. et vu certains autres commentaires, je pense que la dsecretaire n'en a strictement rien à carrer. Aucune bienveillance, aucune maitrise de la satisfaction client. J'imagine que j'aurai une réponse toute faite via chat GPT, mais sincèrement, revoyez la posture de votre personnel au téléphone. par contre, les intervenants sont très sympathiques.

Bonjour. J'ai eu votre technicien Rémy pour dépanner mon chauffe eau. Rémy un jeune homme très agréable, très courtois et très compétent. Très satisfait de ses services. Rémy est méritant et il mérite une promotion professionnelle, augmentation de son salaire et/ou prime eu égard ses qualités professionnelles. Bien cordialement. Patrice

J'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre 0!! A plusieurs reprises j'ai du posé des demi journée voir des journées de congés pour qu'un technicien Vienne réparé le chauffe eau qui n'est jamais vraiment réparé !! Le technicien devait passé ce matin il est actuellement 13h45 et toujours personne alors qu'il était a côté de chez moi il y a plus de 2h et que je devait être là prochaine cliente ce n'est pas la première fois que ça arrive ! Ça fait quand même 1mois que je n'ai plus d'eau chaude a la maison alors que j'ai un bébé de 2ans a ma charge et ils en n'ont rien a foutre c'est clairement inhumain !!!!!

Merci au technicien Georges venu ce matin très compétent m'a donné des explications claires et précises a notamment remis en place le tuyau relié à la soupape qui jusque là n'avait jamais été rebranché lors des 3 précédentes interventions

L’accueil téléphonique est très désagréable et le personnel administratif n’est plus à la hauteur pour planifier les rendez-vous. En juin nous avons eu un rendez-vous la veille pour le lendemain, n’étant pas disponible nous avons annulé le rendez-vous. Depuis juin n’ayant pas eu de nouvelles de IZI confort, je l’ai ai appelé au mois de novembre pour pour qu’il me fixe un rendez-vous pour l’entretien annuel de ma chaudière. La secrétaire me donne un rendez-vous et une fourchette d’heures. Je n’ai jamais vu de technicien. 1 heure après. je les rappelle en disant que je ne pouvais plus attendre ayant un rendez-vous. Elle me fixe un autre rendez-vous pour ce matin de 8h30 à 10h. À 10h30 j’ai rappelé le bureau, la secrétaire me dit que le technicien était passé à 8h15 et que nous étions absent et qu’il avait laissé un avis de passage dans la boîte aux lettres. Nous étions bien à la maison, nous n’avons jamais entendu frapper ni sonner, notre voiture était garée devant la maison et je n’ai trouvé aucun avis de passage. Nous sommes clients chez IZI confort depuis 37 ans, jusqu’à maintenant nous avons jamais eu à nous plaindre mais actuellement leur service n’est plus à la hauteur et laisse à désirer.