ELEC'GAZ MAINTENANCE

Merci à Sébastien pour son professionnalisme et sa patience. Il a su répondre à l'ensemble de mes questions tout en m'expliquant son travail réalisé sur ma PAC à l'occasion de ce rdv de maintenance. Son but, maintenir la "bête" en bon état, améliorer notre confort et faire des économies d'énergies. Pour ça, des paramètres ont été mieux adaptés et des conseils avisés partagés. Merci à lui. Un contrat avec cette entreprise qu'on m'avait conseillée : aucun regret.

Zéro…. Accueil téléphonique à revoir, ainsi que la gestion des plannings et des prises de rdv catastrophiques, 2 rdv oubliés pour mauvaise gestion, des matinées prises pour rien, technicien qui refuse de faire l’entretien pour des raisons ridicules alors que ces prédécesseurs l’ont toujours fait…. Changez de métiers messieurs dames…. Lamentable. A fuir de toute urgence.

J'ai contacté Elec Gaz le 17 novembre 2025 pour la fourniture d'un nouveau thermostat pour ma chaudière et à ce jour toujours aucun retour. Le 17 novembre 2025 j'ai eu une stagiaire au telephone qui ne comprenait pas vraiment ce que je lui demandais. Elle me rigolait au nez. J'ai effectué une relance telephonique le lundi 12 janvier 2026, j'ai eu une personne plus serieuse au telephone. Cette dernière me lit le message interne de sa collegue au sujet de ma demande : "'Monsieur souhaite un nouveau thermostat a code LOL" Je ne comprends pas vraiment l'utilité et le serieux de marquer LOL a une demande client. Cette entreprise est une blague. Moralité de l'histoire : toujours aucun retour de leur part. J'ai acheté mon thermostat a code chez Rexel auprès d'une equipe pro, serieuse et qualifiée. Je recommande à personne ni aux syndic de copropriété Elec Gaz. De plus j'avais eu ma visite annuelle de chaudière le technicien s'était plaint auprès de moi des problemes internes de planning... Definitivement une blague. Cattaneo Alexandre Numero client 035779

Résilient les contrats sans prévenir « Ah oui en effet on ne vous a rien envoyé… » Reconsidéré comme nouveau client, pas d’intervention possible avant trois mois alors que le changement des chaudières individuelles de la copropriété est prévue par leurs services dans le cadre de travaux de rénovation énergétique. Déçu par le manque de souplesse et de professionnalisme.

Injoignable au téléphone. Ils m'ont demandé de payer par avance pour l'entretien de ma chaudière. Le RDV a ete annulé. Impossible de les joindre pour fixer un nouveau rdv ! A fuir

Premier rendez-vous annulé pour l’entretien de ma chaudière, alors que j'avais posé un après-midi de congé pour cela. Ensuite, j’attends toujours un retour concernant un devis que je trouve excessif. On m’avait assuré un rappel rapide, mais après 10 jours, toujours aucun appel. Je décide de relancer, on m’informe qu’on me rappellera à 14h… À 16h, toujours rien. Je rappelle à nouveau, car ce devis concerne une intervention prévue pour la semaine suivante. On me place alors en attente, mon numéro de file d’attente passe de 2 à 1, puis de nouveau à 2… avant qu’on me raccroche au nez, au bout de 20 min, sans jamais avoir eu quelqu’un en ligne. Le service de qualité et professionnel annoncé dans leur annonce d'attente telephonique n'est pas au point visiblement :(

Sans chauffage ni eau chaude depuis 2 semaines en plein mois de novembre avec 3 enfants à la maison mais la société Elec gaz ne s’en soucie pas… il faut attendre la pièce qui vraisemblablement devrait arriver… panne de chaudière un mardi, on attend un technicien qui ne viendra que le jeudi après midi, devis reçu le vendredi matin veille de week-end férié donc bien entendu Elec gaz recevra le devis signé et le chèque d’acompte que le mercredi suivant et malgré un mail de ma part demandant de commander la pièce en urgence ils ont attendu pour commander la pièce… et de ce fait on attends encore au bout de 2 semaines sans chauffage ni eau chaude… avec un peu de chance un technicien devrait passer jeudi… on garde espoir!!! Sans parler de l’attente interminable chaque fois qu’on essaie de les joindre par téléphone, le manque d’information, le fait de devoir se plier aux exigences de leur agenda et d’être obligé de s’organiser avec le travail pour être à la maison…

Mme Tholoniat Katia . Je viens d'appeler l'accueil de la societé pour faire une réclamation ....Celà fait 3 semaines que nous sommes sans chauffage ni eau chaude !!! La semaine dernière , lorsque j'ai reclamé on m'a informé que le technicien qui etait passé pour constater la panne , n'avait absolument pas indiqué qu'il fallait commander une piece ,afin de remettre notre chaudiere en route ( ca faisait deja 15 jours que nous etions sans chauffage et eau chaude !!! ) j'ai demandé un responsable que j'ai eu péniblement qui m'a dit qu'elle se renseignait et me rappelait cet apres midi, une semaine plus tard je n'ai pas eté rappelé !!! Ce matin je rappelle pour demander des explications et la une femme surexitée me répond , me menace de raccrocher et sans m'ecouter raccroche !! Le manque de savoir vivre de cette personne laisse à desirer !!! Il est bien entendu que je ne vais pas laisser ça là et me plaindre de ce si peu de consideration vis à vis de leurs clients !!! Et ce n'est pas la premiere fois , nous avons précédemment averti le Directeur de cette societé ... Etant donné que nous avons ses coordonnées , un courrier va lui etre adressé !!!! Et de ce fait , nous sommes toujours sans chauffage et sans eau chaude depuis 3 semaines !!!!😡😡😡😡😡