MULLER LAURENT

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Échange en magasin aujourd'hui, sur le temps du midi, où nous avons signalé une situation de handicap et présenté la carte correspondante (CMI priorité) pour éviter la file d'attente. L’agent de sécurité a répondu qu'il ne connaissait pas cette carte et nous a demandé de faire la queue. Il est allé se renseigner et est revenu en nous disant « d'accord, allez-y ». Il est tout de même surprenant de devoir attendre une forme d'autorisation pour un droit qui devrait être connu et appliqué directement. Une deuxième personne est ensuite arrivée et nous a redemandé de faire la queue, sans plus de considération. Nous avons dû rappeler que nous étions en situation de handicap invisible, et qu'on ne pouvait pas nous demander de repasser par autant de barrières à chaque fois. C'est finalement la personne en caisse qui a "confirmé que nous étions prioritaires". Ce n'est malheureusement pas la première fois que ce type d'accueil se produit dans ce magasin : à chaque passage, il faut se justifier plusieurs fois auprès de plusieurs personnes différentes pour un droit pourtant simple. Formation des équipes à revoir sérieusement sur l'accessibilité, visible ou non. /// Réponse à la réponse du magasin : Vous justifiez l'incident par l'affluence des soldes et l'ancienneté du personnel. Non. Nous sommes déjà venus dans ce magasin hors période de soldes, sans affluence particulière, et le constat était exactement le même : en caisse, en cabine d'essayage, en rayon. Le problème n'est donc ni le monde ni les nouvelles recrues...

Un immense merci à toute l’équipe et surtout à Camille qui m’a accompagnée tout au long de mon expérience sur Beebs. Elle a été d’une gentillesse et d’une patience incroyables, toujours disponible pour répondre à mes questions et m’aider. Grâce à elle, j’ai réussi à vendre une grande partie de mes vêtements et je suis vraiment ravie du résultat. Je tiens aussi à remercier le personnel en caisse qui a été adorable lors de mon passage : ils m’ont bien encaissée et aidée à utiliser mes bons d’achat obtenus grâce à la revente de mes vêtements. Tout s’est fait très facilement et dans la bonne humeur. Une super expérience du début à la fin, tellement satisfaisante que j’ai déjà refait une sélection de vêtements pour revenir ! Merci encore à tous 💛

Je souhaite remercier le jeune homme aux caisses automatiques qui m'a bien aidé. Quelqu'un de très accueillant, qui redonne le sourire. Je suis venue avec peu de conviction de repartir avec quelque chose qui irait à ma morphologie post-accouchement... Finalement je repars avec le sourire, un jeune homme Mr. F. simplement gentil, pas uniquement vendeur, qui s'intéresse, qui sourit et c'est ce genre de comportement que nous devrions voir plus souvent dans les magasins... A méditer ! 🙏

J'étais dans le magasin aujourd'hui et je voulais retourner une paire de chaussures pour enfants que j'y avais achetées, mais j'ai fait une erreur et j’ai pas ramené le bon ticket de caisse. J'avais donné les chaussures au vendeur dès mon arrivée, mais à ma grande surprise, il les a prises et m'a dit que je devais prouver l'achat avec un ticket de caisse😳C'était vraiment irrespectueux et un manque total de sens du service client Il était désintéressé et discutait avec son collègue, lui demandant de trouver un remplaçant car il voulait manger. C'est un manque de respect envers le client qui se trouvait devant lui ; il aurait pu le lui demander discrètement. C'est la dernière fois que j'achèterai chez eux.🚫 J'ai annulé l'achat de quatre articles, je les ai posés sur la table et je suis partie, abasourdie. Je comptais revenir en fin de semaine pour acheter des vêtements d'été pour les enfants, mais cette fois, j'achèterai chez Orchestra car leurs employés respectent la clientèle et connaissent sa valeur.👍