KLJAJIC MUJO

Satisfaits par SAV énergie, ils sont réactifs, efficaces, toujours quelqu’un au bout du téléphone quand on appelle. Mention spéciale à Thomas, technicien qui nous suit depuis plusieurs années, nous sommes toujours ravis de l’accueillir, et pouvons lui faire confiance. Nous recommandons.

Petite fuite sur ma chaudière. Le premier technicien est resté 5 minutes et m’a simplement conseillé de surveiller… Le lendemain, enfin une personne compétente : Thomas. Il a identifié une fuite au niveau d’un joint — certes pas évidente — mais en prenant le temps de contrôler, on finit par trouver des solutions. Encore merci Thomas pour votre professionnalisme et votre sourire !

Cette entreprise est très peu professionnelle... Je ne la recommande absolument pas et je cesserai de faire affaire avec elle dès que possible... J'ai eu un problème avec une vanne de ma chaudière. Lors de mon déménagement, j'ai demandé à un plombier de tout vérifier. Il m'a indiqué qu'une vanne fuyait et qu'elle devait être changée par l'entreprise responsable. J'ai appelé, ils ont envoyé quelqu'un pour l'entretien. Il a bien fait son travail et a confirmé que le problème venait bien de cette vanne. Il a dit qu'un technicien allait intervenir. Malheureusement, le technicien est venu et a changé une autre vanne. Quelques jours plus tard, j'ai constaté que la vanne fuyait toujours. J'ai rappelé car je ne comprenais pas qu'on ait changé la mauvaise vanne ! Le technicien est revenu et a dit à mon mari que les deux vannes devaient être changées ! De toute évidence, ce n'était pas le cas au départ, ni ce qu'ils avaient dit lors de leur première visite… C'est tout simplement une excuse pour ne pas admettre leur erreur… Le lendemain, nous avons rappelé et nous avons eu droit au même discours : les deux vannes devaient être changées, etc. Mais ils ont persisté à ignorer leur erreur : la vanne changée fonctionnait et ils ont laissé celle qui fuyait. Et si c'est le cas, pourquoi ne nous ont-ils pas expliqué dès le début qu'il fallait changer deux vannes ? Quoi qu'il en soit, la personne du service client est exécrable ! Elle ne sait absolument pas gérer les clients mécontents. Elle a répété la même excuse alors que je lui demandais pourquoi elle n'avait pas changé la vanne qui fuyait en premier ? Aucune réponse, bien sûr… Parce que c'est une erreur et que je dois payer deux fois ! Elle n'arrêtait pas de corriger mon français et, à la fin, elle a agi comme si perdre un client ne lui importait pas… Un manque de professionnalisme flagrant ! Inacceptable !