GEOTECHNIC

Bonjour, Malheureusement il n'y a très peu de chauffagiste dans le bassin de Châteaubriant. Et c'est dommage que Geotechnic s'octroie le monopole quand on voit la qualité médiocre du service client. Très clairement, nous nous retrouvons sans chauffage au sol avec géothermie qui tombe en panne entre Noël et nouvel an. Notre chauffagiste habituel et notre plombier étant en vacances, je constate que la société est ouverte trois jours entre les fêtes. Ayant ce modèle de chauffage principalement et avec un bébé de 9 mois, je les appelle pour une demande de dépannage en urgence. L'entreprise connait la machine puisque le précédent propriétaire de notre maison faisait l'entretien avec eux. La dame au téléphone m'indique qu'il leur faut le règlement comptant pour planifier l'intervention sans certitude sur les trois jours. Le responsable SAV avec un ton et un langage bien familier insiste pour la même chose pour planifier l'intervention. On nous demande de payer une centaine d'euros d'avance de première intervention chez nous puisqu'on a pas le même nom que le précédent propriétaire alors que la machine est la même sans garantie d'intervention et sans aucune compatie à notre situation, manque de chance cela tombe pendant la fermeture des virements bancaires mais ils ne veulent pas venir avec chèque sur place. Je demande d'être rappelé par le directeur au vue du caractère urgent de la situation et le relationnel client qui laisse à désirer de leur responsable SAV mais rien. Comme dit au téléphone " c'est sûr qu'on avait besoin d'eux à ce moment là mais il y a eu un sacré abu " et aucune empathie encore une fois de la situation. Conclusion, réouverture téléphonique ce lundi de notre chauffagiste qu'on avait pas vu depuis 2021, il intervient le même jour sans nous demander d'acompte à 11h et nous dépanne ce mercredi. Lui aussi débordé... Bref désolée car mon avis ne reflétera peut être pas l'entreprise et son travail en général mais là j'étais obligée de vous faire ce retour.

Il y a eu un soucis au moment de l'installation de ma PAC en 2024 qui provoque des sifflements en période de chauffe, j'ai appelé, envoyé 3 ou 4 mails dont la vidéo du problème, aucune réponse... A croire qu'ils attendent que la période de garantie des 2 ans soit finie pour intervenir :) autant vous dire que je vais trouver quelqu'un d'autre pour l'entretien annuel des 10 prochaines années

Je suis entièrement satisfaite de la prestation de la Sté Géotechnic et de l'intervention de son technicien, suite à l'installation d'une nouvelle pompe à chaleur. Travail effectué très proprement . Bonne écoute du technicien.