SARL FAGAULT ET CIE

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J'ai commandé un oreiller FERME. Lorsque j'ai reçu, déjà, le colis était très léger. Mais en plus, il m'a suffit de poser ma main dessus sans ouvrir le sachet et sans vraiment appuyer, pour constater que ma main touchait mon matelas à travers l'oreiller. Extrêmement déçue de la qualité de l'oreiller pour un oreiller au prix de 100 euros, qui en plus n'est pas du tout ferme, contrairement à ce qui est indiqué sur le site internet. C'est honteux. Pour tout dire, même mon oreiller ikea était plus ferme et plus volumineux que celui que j'ai reçu de Drouault. J'ai appelé plusieurs fois par téléphone tentant de joindre le service client, et il est difficile de joindre le service client. Finalement je tombe enfin sur quelqu'un du service commercial, une dame, vraiment très hautaine et désagréable au téléphone qui me dit que je n'ai qu'à aller sur le site ou rappeler plus tard. Un second appel, me redirigeant encore vers le néant, etc. Je trouve indécent qu'ils facturent l'expédition ainsi que le retour, pour un produit médiocre. Heureusement que je tombe ensuite et enfin sur un interlocuteur sympathique du service client qui comprend mon insatisfaction. Finalement je viens d'être remboursée. Mais plus JAMAIS je ne rachèterai chez Drouault. Très très déçue de la qualité des produits qui est même inférieure aux produits bas de gamme d'ikea. Je ne recommande pas non plus, sauf si vous avez envie d'être déçu, de devoir payer des frais d'expédition et de retour pour rien, et d'avoir peur de ne pas être remboursé.

J'ai acheté le 16/03/2024 une une couette aérienne-légère 220x 240 enveloppe Percale de coton 91 fils/ cm2. recommandé par l’un de vos collaborateurs. fabrication en France, gage de qualité. J’ai utilisé cette couette pour la première fois le vendredi 31 juin 2024. Et depuis, nos nuits à mon conjoint et à moi-même sont très compliquées : à chaque mouvement de l ’un ou de l’autre la couette fait du bruit. Nous ne pouvons plus avoir de repos réparateur. Réponse décevante du siège; il faut attendre avec le temps le bruit va diminué. J'ai adressé un courrier au directeur de l'entreprise le 04/07/2024. Pas de réponse de sa part. Faut il toujours croire à une fabrication française , gage de qualité?. Très déçue de la très haute estime que vous porter à vos clients.

Produits excellents, de très grandes qualités. Le personnel est de très bons conseils. Cependant, faites un peu plus attention aux personnes handicapés. Merci

De bonnes affaires en se moment de solde ! Choix énorme et des conseillers à vôtre écoute pour bien choisir.

Personnel super sympa. Bâtiments un peu vieillot mais la qualité des produits est top.

Odeur chimique « biocide permetthrine » constaté à l ouverture de ma couverture Courmayeur Toison d’or lors de la Braderie 2026 et persistante après 2 lavages… Voici la réponse du SAV Drouault pour connaît les effets nocifs sur notre santé : « Après vérification, il s’agit d’une couverture de la marque Toison d’Or. Nous vous invitons donc à vous rapprocher directement de leur service client afin d’obtenir une réponse plus précise concernant votre demande. » Bravo !!! Inconcevable ! Ces couvertures étaient vendues dans le cadre de leur Braderie Drouault… Je ne pense pas revenir et vous invite à vous méfier !!!