DSRM

Note : 1/5 (vaut 0 car il est impossible de mettre moins) La société SM5 est intervenue à notre domicile le 27/10/2025. Suite à ce ramonage, nous avons rencontré de graves problèmes avec notre poêle à granulés. Lors de l'intervention, le technicien a d'abord utilisé un hérisson inadapté pour les conduits de poêle à granulés en forçant le passage, malgré nos avertissements lui précisant qu'il fallait un modèle plus petit. Il a finalement utilisé le matériel adéquat dans un second temps. C’est après cette intervention que les problèmes ont commencé : dès l’allumage, notre maison a été recouverte d’une pellicule de suie et de cendres. Notre parquet, nos meubles, le canapé, le tapis et même les fleurs séchées de notre mariage ont été noircis. Malgré plusieurs nettoyages, certains éléments restent marqués et la saleté est impossible à retirer totalement. Nous avons également constaté que la vitre s'encrassait anormalement et que les granulés ne se consumaient plus entièrement. Après plusieurs mois de désagréments, nous avons fait appel à l'entreprise qui a installé le poêle. Le diagnostic est sans appel : le technicien de SM5 a arraché le joint d'étanchéité du brasero lors de l'ouverture de l'appareil sans nous en informer. Qu'un joint s'arrache est une chose, mais ne pas le signaler et laisser des clients dans une telle situation n'est absolument pas professionnel. Pour couronner le tout, nous avons envoyé un e-mail suite à ce diagnostic, resté à ce jour sans réponse. Cette négligence nous a coûté 234,40 € de réparation, sans compter le préjudice matériel subi pour notre mobilier. Je déconseille cette société, en tout cas pour l'entretien d'un poêle à granulés.

Entreprise qui dispose de techniciens très compétents , tout en pratiquant des prix raisonnables. J’ai cherché longtemps quelqu’un capable de refaire l’âtre de ma cheminée (de 1860 avec une évacuation des fumées sur le coté)sans trouver, toutes les autres entreprises m’ont proposé de remplacer ma cheminée ou ont décliné. SM5 m’a envoyé un de leur technicien (un certain Mr Stan) qui a réalisé un ouvrage vraiment parfait (et sans pleurnicher). Je n’avais jamais pris le temps de laisser un avis positif jusqu’à ce jour , ravi de commencer avec SM5.

Jusqu a aujourd'hui pas de soucis , cette année samedi matin un rdv pris pour ramonage de cheminée...j attend encore .j appelle lundi la secrétaire pas au courant me donne un rdv , doit me rappeler pour savoir pourquoi le rdv de samedi pas venu rien pas d appel...Un gros manque de sérieux..