GALCO

Bonjour, Je suis abonnée à l’offre UGC Illimité Famille depuis maintenant 4 ans, au tarif de 49,90 € par mois. Suite à la promotion actuellement proposée faisant passer ce même abonnement à 39,90 € par mois, j’ai naturellement essayé de modifier mon abonnement afin de bénéficier de ce nouveau tarif. N’ayant pas réussi à effectuer cette modification, je me suis rapprochée aujourd’hui de votre équipe afin d’obtenir de l’aide. J’ai toutefois été surprise d’apprendre que cette offre semblait exclure les abonnés déjà engagés, y compris les clients fidèles de longue date. Je trouve cette approche regrettable : une politique commerciale devrait également valoriser la fidélité des abonnés existants. À défaut, ce type de restriction risque malheureusement d’encourager les clients fidèles à résilier leur abonnement pour bénéficier de conditions plus avantageuses, ce qui va à l’encontre de la relation de confiance construite au fil des années. Par ailleurs, je dois vous faire part d’une réflexion que j’ai depuis plusieurs mois concernant la poursuite de mon abonnement. En tant que famille avec enfants, nous constatons une offre de films familiaux assez limitée ces derniers temps. Beaucoup de films proposés ne sont pas adaptés à un jeune public, notamment en raison de thématiques ou d’ambiances trop effrayantes. Nous nous retrouvons donc avec peu de choix et avons parfois l’impression de revoir les mêmes films (comme Michael, Toy Story 5 ou Marsupilami) faute d’alternatives suffisantes. Nous avons toujours apprécié l’expérience UGC et souhaitons continuer à profiter de nos sorties cinéma en famille, mais entre l’écart tarifaire avec les nouveaux abonnés et la diminution de l’intérêt de l’offre pour notre usage familial, nous commençons sérieusement à envisager une résiliation. Je vous serais donc reconnaissante d’étudier la possibilité d’appliquer le nouveau tarif de 39,90 € à mon abonnement actuel ou de proposer un geste commercial adapté à mes 4 années de fidélité. Je

J’ai travaillé en CDD au service client du siège d’UGC en 2025. Mon expérience a été très décevante. Lors de l’entretien d’embauche et pendant la période de formation, la responsable de service s’est montrée très souriante, bienveillante et rassurante. En revanche, une fois ma période d’essai validée, son attitude a complètement changé : elle est devenue froide, répondait de manière sèche aux questions et avait tendance à prendre ses collaborateurs de haut. J’ai eu le sentiment qu’elle n’avait pas les qualités humaines et managériales nécessaires pour diriger une équipe. Son stress était constamment reporté sur ses collaborateurs, ce qui créait une ambiance de travail pesante et un management que j’ai personnellement vécu comme toxique. Je partage simplement mon expérience afin que les futurs candidats sachent à quoi ils peuvent être confrontés.

Étant abonné à UGC illimité depuis plusieurs mois, j'étais très satisfait de ce service. Cependant, j'ai récemment changé de banque, et UGC n'a pas tenu compte de mes nouvelles coordonnées lors de ma mobilité bancaire. À votre avis, quelle est la réaction normale dans ce cas ? - Réponse A : Tenir compte des nouvelles coordonnées pour prélever 20€ - Réponse B : Ne pas tenir compte des nouvelles coordonnées et reconnaître son erreur Et bien aucun des deux, c'était la réponse mystère ! À savoir : Ne pas tenir compte des nouvelles coordonnées, ne surtout pas reconnaître son erreur, résilier l'abonnement sans préavis, demander des frais de résiliation, des frais de réactivation, et demander la mensualité en cours, pour un total de 60€. Et cerise sur le gâteau, invoquer l'article 7.1 des conditions générales de vente pour justifier ces actes. Article qui précise également que l'abonnement est résilié après mise en demeure par voie postale ou électronique. Et évidemment, comme d'habitude lorsque l'on est qu'un petit consommateur face à un grand groupe : le service client n'a aucun pouvoir, et se cache derrière des procédures strictes. Très déçu de UGC.