MEDIACO VAR

Nous avons sollicité médiaco pour le grutage d’une piscine. Le commercial a assuré que la mairie accepterait de fermer notre rue le temps du grutage. Nous avons donc lancé le projet, fait le terrassement. La piscine étant prévu pour fin mai nous avions programmé un événement avec traiteurs. Non seulement le commercial n’a pas fait la demande de voirie à temps (ce qui nous a obliger à annuler notre événement à la dernière minute), mais en plus la mairie a refusé de fermer la voie, nous obligeant à faire ce grutage la nuit. Lorsque que je lui ai dit il m’a dit que le tarif ne sera pas le même. Je lui ai donc répondu que c’était pas mon problème j’ai signé un devis avec un prix, que c’est lui qui s’est avancé avant d’avoir le retour de la mairie et qu’en plus le projet était repoussé car il avait pas fait les démarches à temps. Il m’a dit qu’il ne fera aucun effort et que c’était au pisciniste de prendre en charge le surplus si il le voulait bien. Aucun respect ni pour le client ni pour son collaborateur à qui il « refile le bébé » se débrouillant avec le mécontentement du client. Au final la mairie a carrément refusé de fermer la voie (à juste titre), obligeant le pisciniste à trouver une autre entreprise qui aurait un camion qui ne bouche pas toute la voie afin de ne pas nous laisser avec un énorme trou dans le jardin. Mediaco (ou plutôt ce commercial) ferait mieux de faire les démarches avant de s’engager pensant que tout leur est dû et avoir plus de considération pour leurs « petits » clients.

J’ai d’abord été impressionnée par la gentillesse de l’accueil lors de la prise de rendez-vous, par la ponctualité du commercial responsable de mon dossier qui était parfaitement ponctuel, par la rapidité de la proposition. Au moment de la livraison à leur centre, ils ont fait preuve de flexibilité. Au moment de la livraison à mon domicile tout s’est passé rapidement et dans un haut niveau de maîtrise pour une dépose compliquée - a l’aveugle - dune sculpture pesant plus de 800kg. Bravo et Merci a toute l’équipe. Professionnel et sympathique!

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