ALPES MAINTENANCE GAZ-AMG

Passage d’un technicien aujourd’hui pour l’entretien annuel de notre chaudière. Nous avions un souci depuis plus de 4 ans qui nous empêchait d’avoir du chauffage dans nos chambres. 4 ans et chaque année la même rengaine, aucune amélioration, un problème limite énigmatique que personne ne savait résoudre. Sauf ce Monsieur, je n’ai pas noté son prénom mais je souhaite le remercier. Je crois que c’est la première fois que j’ai face à moi une personne aussi professionnelle, aussi consciencieuse, une personne qui ne lâche rien tant que tout n’est pas réglé. Il n’a pas compté les minutes de travail pour s’empresser de terminer rapidement, au contraire, il a inspecté toute la chaudière comme personne ne l’avait fait, il a réparé les erreurs de ses prédécesseurs, travaillé avec minutie et rigueur jusqu’à ce qu’il estime que sa mission était remplie. C’est un plaisir d’avoir eu quelqu’un comme lui, j'espère que c’est votre employé star et qu’on reconnaît sa valeur car c’est une pépite, des personnes aussi passionnées et qui travaillent non pas pour l’appât du gain mais par pur amour du métier je pense que ça n’existe plus! Au-delà de son professionnalisme, ce Monsieur était d’une gentillesse incroyable et son relationnel était à la hauteur de tout le reste. En bref, je souhaite vraiment le remercier car grâce à lui, j’ai enfin du chauffage dans mes chambres. Il m’a donné des conseils et astuces que personne n’avait jamais mentionnés auparavant. Vous avez de l’or entre vos mains avec ce Monsieur et j'espère que vous en êtes conscients chez AMG! Je n’ai pas son prénom mais c’est un Chamoniard (les Houches plus précisément). Je lui souhaite le meilleur et au plaisir de le revoir l’année prochaine.

PITOYABLE ! Laisser plus d'un mois un couple de retraités sans chauffage, sans eau chaude. Appel pour trouver un tech pour diagnostic. 3 semaines d'attente... Diagnostic réalisé commande de pièces. Bon avant de passer commande ils passent à la caisse! Car avant de commander des pièces de maintenance il faut PAYER! BREF... Intervention le 24 décembre pour remplacement de joints d'une valeur de 114 euros. Rebondissements...le technicien qui intervient le 24 s'aperçoit que le diagnostic posé précédemment n'est pas le bon! C'est le moteur. Rebelotte...signature pour une autre intervention. Appel le 26 pour savoir si la pièce a bien été commandée, et date d'intervention. Surprise toute commande doit faire appel à payer un acompte ou la totalité du prix de la pièce. Donc commande de la pièce le 26. Date d'intervention inconnue car pas d' AR de commande. Tout cela serait drôle si nous étions en été, et que ce couple de retraités n'était pas nos parents. Et surtout que notre mère ait fait un séjour à l'hôpital car elle a attrapé froid. Nous réfléchissons à changer de prestataire de maintenance...

Suite à une panne de chaudière, l'entreprise a su être réactive assez rapidement, à la mesure de ce qui doit être entrepris dans ce cas là, à savoir, un échange téléphonique facile, un état des faits sur place efficace, une commande de pièce neuve (qui forcément demande un délai. . . ), et finalement un RDV rapide de réparation réalisée avec un grand professionnalisme. Merci à toute l'équipe pour ce service.

Il mérite -10!!!! Fuyez et ne leur faite surtout pas confiance avec la maintenance de votre chaudière. Ils prendront l’argent et ne viendront tout simplement jamais ! Je n’ai jamais vu de ma vie un tel manque de professionnalisme et une aussi grosse malhonnêteté de la part d’une entreprise. Je suis choquée. Ils ont annulé les rdv, ne sont jamais venu malgré le fait qu’on leur a dit que notre chaudière avait des soucis et ils refusent de rembourser !

Alpes Maintenance est une entreprise de maintenance de chaudière à gaz, qui promet des interventions rapides (sous 24 h!!!!), mais lorsque il est fait appel à leurs services pour assurer un dépannage, entrant dans le cadre de ce contrat de maintenance, le délai n'est pas de 24 h, mais de 8 jours !!! Et encore, il m'a été indiqué qu'il fallait s'estimer heureux de cette intervention "rapide"(sic). Rien à faire du défaut de chauffage dans l'appartement en plein hiver. Les échanges sont impossibles avec une hôtesse irrespectueuse, à la limite des insultes, ne comprenant que ce qu'elle a envie de comprendre, refusant d'admettre leur carence quant au respect des contrats de maintenance. A éviter.

Suite à une maintenance sur une chaudière Saunier Duval ThémaPlus Condens de 2 ans, nous nous retrouvons avec des mises en sécurité permanentes (code N270) dès que l’on utilise l’eau chaude. Problème inexistant avant leur intervention. Après plusieurs appels, on nous explique que le technicien de notre secteur est en arrêt maladie et que le service d’astreinte est complet. Résultat : aucune solution, aucune priorisation, et un délai annoncé au 4 février, soit plus de deux semaines sans eau chaude fonctionnelle. Nous avons un bébé de 6 mois et on nous répond très calmement que « la seule solution est d’attendre ». Pas de conseil technique sérieux, pas de dépannage provisoire, pas même une vraie écoute. On parle ici d’un équipement essentiel, pas d’un confort accessoire. Ce manque total de considération et de professionnalisme est tout simplement choquant pour un SAV censé intervenir sur des chaudières. Si vous cherchez un service après-vente fiable, humain et réactif, passez votre chemin.

Client sous contrat d'entretien depuis plusieurs années, ma demande d'intervention suite à une panne s'est révélée surprenante et non adaptée, À savoir : - Analyse à distance de la panne. Commande et paiement de la pièce défaillante. - on me rappelle pour prise de rendez-vous. Un technicien ne peut intervenir avant le 22/12 soit 16 jours après la demande initiale. - l'éloignement de la date prévue provient de la commande de la pièce qui prend plus d'une semaine ! Resultat : une maison sans chauffage en plein hiver durant 16 jours ! Il a donc fallu trouver une autre solution. Heureusement il existe de vrais professionnels compétents ... ( j'ai été dépanné en 48h )

Merci à Franck pour son passage. Une personne aimable, chaleureuse et vraie et authentique. Quand une entreprise comme AMG emploie des techniciens comme lui, on peut leur faire confiance les yeux fermés.