GRESIVAUDAN GAZ

L'accueil téléphonique est disponible et efficace. Les techniciens sont réactifs et compétents, même en cas de panne imprévue. Très bon service pour l'entretien de ma chaudière depuis 5 ans maintenant.

J'ai toujours eu un bon suivi de ma chaudière, avec des techniciens compétents. Même en cas de panne, le service a été réactif.

Été satisfaite du service durant quelques années jusqu’à ce matin où j’ai appelé pr prendre rv pour l entretien annuel de ma chaudière. Un mail avec une date de passage m avait été envoyé le 2/03 puis la facture le 3/03 alors que l entretien n était pas encore fait. Je n avais pas répondu aux mails (par oubli). Le 10/03 mon mari a reçu un sms pour informer du passage du technicien pour le 11/03 ; injoignables par tél les après midi et travaillant le jour du rv proposé ou plutôt imposé, j’ai donc vite envoyé un mail disant que cette date n’était pas possible pour nous et que je rappellerai pr convenir ENSEMBLES d une date . Aucun retour à mon mail bien sûr . Ce matin en téléphonant Je suis tombée sur une agréable secrétaire qui m a passé sa collègue qui elle m a demandé de payer le technicien venu hier pr rien…je souhaitais comprendre avoir des explications et convenir d un rv selon NOS disponibilités mais cette personne semblait avoir beaucoup de colère à décharger (j’ai dû appeler au mauvais moment) elle vociférait était hystérique et le dialogue était impossible ! Je lui ai demandé de ne pas crier de ne pas s agacer et de ne pas me manquer de respect…Elle a continué d hurler et m a dit au bout de quelques mn qu’elle arrêtait mon contrat et m a raccroché au nez !! Comment peut on garder une telle secrétaire qui manque de respect aux clients dans une entreprise de services où l acceuil téléphonique est très important ..cela est inacceptable et intolérable !