DE FARIA NEVES VICTOR

Eventual.

OK

Estou aguardando há mais de 20 dias o estorno de uma compra cancelada por descumprimento do prazo de entrega informado no momento da venda. O produto foi devolvido conforme orientação da empresa e, até agora, não houve retorno nem devolução do valor. Preciso de um posicionamento e solução urgente.

Sou cliente da De Faria e Pinho há muitos anos, sempre satisfeita, contudo, após essa alteração empresarial, onde aparece o nome Pharmes, o atendimento está péssimo. Não respondem às mensagens, dão informações truncadas, enfim, uma tristeza! Meu remédio que paguei ontem, só ficará pronto dia 8/06/26 depois das 16:00h, ou seja, uma semana para a entrega do medicamento. É certo que procurarei outra farmácia homeopática que priorize o atendimento ao cliente e, não só, o faturamento, que, indo nessa cadência, vai cair e, em breve fechará as portas. Boa sorte pra vocês!

Péssimo atendimento para pagamento e entrega de remédios. Demoram a passar pelo WhatsApp o preço e o link para pagamento a exigido antecipado. Após espera em dois dias, o link enviado não funciona. O cliente liga, em busca de solução pra pagar e receber os remédios, mas a atendente diz que ainda vai manipular fórmula, que só será entregue no dia seguinte. Ou seja, sem reclamação contundente, remédio solicitado em urgência será entregue em 4 dias. Paga-se pela entrega, em endereço próximo da farmácia, contando que será feita rápido, por um motoboy. Mas, o dia vai passando, volta-se a ligar pra farmácia, e aí a mesma atendente revela que as entregas são feitas por empresa terceirizada, que coleta os pedidos depois das 12h, pra fazer o roteiro da distribuição. Soubesse disso de início, tinha eu contratado um motoboy pra buscar o remédio. Agora são 15h45 da quarta 25/03, e não tenho certeza do remédio pronto nem de recebê-lo hoje. Em paralelo, eu cliente antiga da farmácia, com cadastro completo, com consultas pelos médicos parceiros e receitas ali manipuladas, tive de ser recadastrada pela atendente e pelos app de pagamento. E quando pensava que, afinal, estava tudo ok e concluído, recebo ligação da atendente para confirmar os dados e, em seguida, aviso no WhatsApp de que meus remédios estão acabando e a De Faria está pronta para repetir as receitas. Um show de falta de competência operacional e de falta de compromisso com o cliente!

O atendimento na loja é excelente! Todos os funcionários sáo muito gentis e competentes. No entanto, a comunicação por sapp deixa a desejar, pois é lenta e excessivamente burocrática. Além disso as fórmulas têm demorado muito para ficarem prontas, considerando que normalmente peço florais, cuja manipulação é rápida.

A tecnologia tem que ser usada pra ajudar e facilitar a empresa e o cliente, mas não virar uma imposição e uma dependência absoluta. Tem que haver sempre alternativas possíveis e previstas para o caso da tecnologia falhar. Porque pode falhar. E o cliente não deve ser penalizado por isso, tendo que preencher o mesmo formulário digital inúmeras vezes, como se fosse ele o culpado pela falha do sistema. Sistemas falham. Aviões caem.

O produto demora pra ficar pronto Pedi hoje, dia 16 e só fica pronto dia 22. No WhatsApp levam horas para responder. Horas. Mandaram mensagem ontem para eu renovar o pedido do remédio, as 15h. Respondi que queria renovar, só responderam hoje. Paguei. Levaram HORAS para confirmar o pedido. Mais de 24h pra fechar um pedido que eles mesmos me lembraram de fazer. Confirmei ontem e só hoje voltaram a falar comigo. Ja procurei outra farmácia. Foi a última compra.