MRC DECO MARBRE

Best store in the area

Expérience très décevante avec cette entreprise. Dès le départ, j’ai été mal informé par le commercial concernant le gazon synthétique, ce qui m’a obligé à revoir toute mon organisation une fois le produit livré. On me répond ensuite que ce vendeur ne fait plus partie de la société… mais au final, c’est le client qui en subit les conséquences. Les délais de livraison ont été particulièrement longs, et contrairement à ce qui est affirmé, j’ai dû relancer à de nombreuses reprises pour obtenir des informations. Aucun suivi sérieux. Concernant les produits, je n’ai rien à redire sur la qualité brute, mais certaines explications (comme la “patine” des graviers censée apparaître avec le temps) restent très floues, sans aucune garantie. Enfin, malgré plusieurs manquements évidents (erreur d’information, retard, oubli d’articles), aucun geste commercial n’a été proposé. J’ai même dû engager des frais supplémentaires (déplacements, main d’œuvre…). En résumé : produits corrects, mais service client et suivi commercial clairement insuffisants. Je ne recommande pas.

Monsieur Fantin J ai commandé des pierres et margelles en avril 2024. A la livraison des pierres, nous avons eu la surprise d’ avoir des pierres de forme rectangulaire et régulières alors que le parement d exposition ne le montrait pas ; la justification a été que la pose en exposition a été réalisée en opus incertum… renseignement qui ne nous avait pas été communiqué à l achat. De plus, les margelles en travertin livrées n etaient pas de qualité égales: celles au centre de la palette présentaient des défauts (trou) très importants. Nous les avons retournés contre un avoir de 800€. Un fine quand je suis retourné en septembre rechercher des margelles pour terminer mes travaux, on m a indiqué que l avoir n était valable que un an, et donc à 2 mois près il n était plus valable! On m a demandé de revenir avec l avoir papier correspondant, ce qui est impossible car il ne nous a jamais été donné ! Impossible de négocier, la raison invoquée étant que c était la decision de la direction! Très déçu du service et de la relation malgré les achats conséquents réalisés et restant à réaliser!