DEMETZ JEROME

Une belle marque bien française ... Fuyez ! Quelle déception ... Qualité du produit, qualité du SAV ! 450€ pour des lunettes dont le "verre" fissure à cause de la courbure de la correction et de la forme des montures ! Elles ont passé plus de temps au SAV que sur mon nez (3 fois), ne sont jamais tombées (selon le SAV) et malgré l'avis de mon opticien, plus rien à faire pour trouver une solution ... Semaine prochaine, je contacte ma protection juridique 🤷😉

Je pensais que ces lunettes Ros21 étaient solides puisque d aspect robuste et portée par un sélectionneur de rugby connu, je suis très très déçu car elles se détériorent à la vitesse grand V....service après vente nul et c est un vain mot, je recommande absolument pas cette marque Demetz....dommage c est français mais voilà je voulais essayer et bien c est tout vu, je retourne chez Oakley entre autre.....

Expérience extrêmement décevante avec Demetz. J’ai commandé un masque de plongée à ma vue il y a plus d’un mois, avec une correction forte, indispensable pour que je puisse voir sous l’eau. Mon opticien m’annonce un délai de 3 semaines, ce qui me semblait raisonnable avant mon départ en vacances. Passé ce délai, mon opticien relance Demetz et on lui répond : "Pas de panique, vous allez le recevoir". Dix jours plus tard, nouvelle relance car la date de mon départ approche dangereusement. Cette fois, on nous assure que le masque est prêt, dans un carton, en attente d’expédition suite à un déménagement. Il suffit de le retrouver et il partira rapidement. Sauf que… quelques jours plus tard, toujours aucune nouvelle ! Mon opticien rappelle encore et là, changement total de discours : le fournisseur n’a jamais eu les verres nécessaires pour ma correction. On me propose alors un verre de substitution (correction approximative) comme solution de secours, avec la promesse qu’il sera expédié immédiatement pour arriver avant mon départ. Le vendredi arrive, toujours rien dans la boîte aux lettres. Mon opticien relance encore… et on apprend que le masque n’a finalement jamais été expédié ! Résultat : je pars en vacances dans une destination paradisiaque pour le snorkeling… mais je ne verrai rien !!! (j'ai -8 de myopie !!!) À 450 €, on est en droit d’attendre un minimum de sérieux et de communication. Au lieu de cela, Demetz m’a laissée sans solution, sans information fiable et surtout sans le temps de trouver une alternative. Un manque total de professionnalisme et une gestion catastrophique des commandes. Je suis extrêmement déçue et ne recommanderai jamais cette marque.

Depuis de nombreuses années je choisis la marque OAKLEY pour la réalisation de mes lunettes de sport (cyclisme). Pour des raisons personnelles je décide cette fois de faire appel à une marque française et je choisis donc DEMETZ sur les conseils de l’opticien Grand Optical Villiers en Bière. Nous sommes début mars 2025.Traditionnellement il faut 15 jours pour réaliser des lunettes. Passé ce délai pas de nouvelles de l’opticien. Je les contacte donc et il m’annonce sans raison un retard de ma commande. Une semaine plus tard je les recontacte et on me dit que les lunettes sont en cours de réalisation du fait d’un changement de machine ou de laboratoire mais que mes lunettes vont être livrées très prochainement…je patiente une semaine de plus et n’ayant pas de nouvelles, nouvel appel de ma part : On me dit qu’elles vont arriver qu’il y a un petit souci de laboratoire. Début avril l’opticien me joint enfin pour m’annoncer que Demetz « déménage » mais que ça ne devrait pas tarder !! 15 jours plus tard toujours rien…je rappelle : maintenant j’apprends qu’il y a un souci sur les verres que j’ai commandé ! Donc je change de verres (sans les voir) pour accélérer la fabrication qui n’a visiblement pas commencé !! Mai : je me manifeste pour avoir des nouvelles ! On me dit que c’est en cours mais qu’il y a également des problèmes avec les nouveaux verres et que Demetz a changé de propriétaire (ou quelque chose de semblable…).Mi-mai appel de l’opticien cette fois : les lunettes sont au contrôle qualité elles arrivent dans la semaine. Quel soulagement ! Finalement les jours passent et toujours pas de nouvelles. Une responsable de grand optical semble prendre les choses en main et parait aussi dépitée que moi concernant Demetz…Cela fait donc 3 mois que j’ai commandé mes lunettes, que l’on m’a servi toutes les excuses imaginables (déménagement, pénurie, réorganisation, contrôle et j’en passe…) Bref je suis particulièrement déçu et je regrette d’avoir donné une chance à cette marque

J'ai acheté une paire de lunettes de sport DEMETZ que j'ai fait adapter à ma vue. Au bout de 6 mois, la branche vient de se casser. Décevant pour un produit que je pensais plus solide qu'une paire de lunettes classique. Je l'utilise au quotidien, je ne peux m'en passer ! On m'explique que le remplacement de la branche est à mes frais : seconde déception ! Mes lunettes sont jolies, et j'en ai fait la promotion jusqu'à maintenant. C'est fini. Il n'est pas question que je paye pour un produit qui est (à priori) , encore sous garantie. Et je le préciserai à tous ceux qui me posent des questions.

SERVICE CLIENT, minable NUL à chi.... je suis opticien et client chez eux ! Fuyez, et faites vos lunettes avec des opticiens partenaire Bollé, Enihcam etc... JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS.

Nous proposons des lunettes Demetz à notre clientèle depuis plusieurs années et nous en sommes très satisfaits, les matériaux et design résistent au temps! Un grand merci pour la qualité du service de la part des opticiens Derenne ici à Bruxelles, Belgique.

A fuir. J'ai fait faire un masque de plongée adapté à ma correction. Des verres ont ainsi été collés à l'intérieur du masque. après seulement 3 utilisations, le verre gauche s'est décollé. Leur technique est à re considérer, 0 SAV, ils annoncent 450 euros de réparation. Une honte.