Certifications
Aucune certification enregistrée.
Avis
Impossible to reach them by phone and their website is so slow it does not work. I don't understand why many companies in Tunisia have utter bad customer service. It's like we are doing them a favor.
Un petit cafouillage lors du transfert BUS-> Avion et un léger retard au départ de Paris CDG, mais rien de méchant. Le préenregistrement en ligne ne fonctionnait pas, mais aucun problème pour l'enregistrement au guichet. Nous avons été placés côte à côte en famille. Les agents de Nouvelair sont très agréables. Le vol retour, tout s’est bien passé. Peu de place pour les jambes quand on est grand 1,90m, mais bon comme tous les courts courriers.
Notre vol de retour de l’aéroport De Zarzis à l’aéroport de Lyon St Exupery a eu plus de 3h de retard. Depuis le 2 novembre 2025 malgré notre réclamation par mail et des appels toutes les 3 semaines au service client nous avons, au jour d’aujourd’hui, aucun retour. Lors de mes appels on me demande d’être patiente, que cela prend plus de temps que prévu, qu’on fait remonter mon dossier pour qu’il soit traité en urgence… cela va faire 6 mois!! où est l’urgence !!! Je continue de relancer encore et encore… Je suis extrêmement déçue !!
A fuir si vous avez de choix, sans aucun service, les bagages sont systématiquement pesés à 100g près, un kilo est 7€ en France 25TDN en Tunisie. Aller retour rien que surplus de quelques kg me coûte un billet A)R
1h de retard à l'aller, et 2h de retard au retour.. Je rajoute une étoile juste pour le personnel qui s'est montré assez sympa
Car la note 0 n’est pas possible ! Une heure de retard à l’aller, deux heures au retour sans excuses bien évidemment car la politesse n’est pas de rigueur dans cette compagnie, seulement une ou deux hôtesses disent bonjour ! En dédommagement, nous n’avons pas eu un verre d’eau ni même un café, mais des valises livrées en retard… Ce sera notre dernier voyage avec cette compagnie.
Aujourd’hui, lors du voyage avec Nouvelair, ils nous ont offert une bouteille d’eau après l’adhan du Maghreb. Un beau geste de leur part, merci ! Cette entreprise se développe chaque jour un peu plus, continuez ainsi.
L’application ne fonctionnait pas pour enregistrer et réserver 2 valises en soute la veille et le jour du départ, arrivé au comptoir pas possible de bénéficier du prix de 52€ pour 1 valise de 20kg. Ils appliquent donc 8€ du Kg… attention avec cette compagnie
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