JUNGBLUT T.MULLER R.

Les secrétaires manquent de professionnalisme et sont souvent agressifs dans leur manière de communiquer. Cela crée un climat peu accueillant et donne une mauvaise image de l'entreprise. Il serait souhaitable de former le personnel à un meilleur accueil des clients." Cela exprime votre point de vue de manière claire et constructive.

Équipe accueillante, arrangeante et réactive ! Pour connaître les secrétaires, je suis attristé de lire certains commentaires, navré que certains aient vécu une mauvaise expérience. Néanmoins, mettez-vous à leur place pour avoir été témoin de sacré numéro ! Beaucoup de choses à gérer et certains patients peu coopératifs ou répéter 15000 fois, au bout de la journée on serait tous lessivés

Je suis suivi chez le docteur Muller depuis ma petite enfance, tout mes rendez vous ce son bien déroulé sans exception ! Quelques soit les professionnels de santé que j'ai pu rencontrer je n'ai jamais été déçu, tous très professionnel ! Quand aux secrétaires je ne comprends pas les remarques, j'ai toujours eu le droit à un sourire, suffit de se montrer agréable et compréhensif et le tour est joué. Seul bémol, c'est dommage que tout passe par mail et qu'on ne peut toujours pas joindre par téléphone le secrétariat, ça déshumanise quelque peu la prise de renseignements ou rendez-vous. Mais bref,aucune envie de changer d'ophtalmo ! Merci pour tout et à l'année prochaine ! 😅😉 Cordialement, Damien

Extrêmement déçue par l’accueil du secrétariat. Je suis suivie dans ce cabinet depuis plus de 15 ans, tout comme mes parents. Mon premier fils y est également suivi pour des problèmes de vue. Et pourtant, lorsque j’ai contacté le cabinet pour prendre un rendez-vous pour mon second enfant, âgé de 3 ans, on m’a simplement répondu qu’ils ne prenaient plus de nouveaux patients. Aucune considération, aucune souplesse, aucun sens de la fidélité ou de la logique familiale. Refuser un enfant dont le frère est déjà patient, et dont la famille fréquente le cabinet depuis des années, c’est injustifiable. Heureusement, nous avons trouvé un autre cabinet bien plus humain et professionnel, qui accepte de nous suivre tous ensemble. Le suivi médical est peut-être bon ici, mais le comportement du secrétariat est inadmissible. Aucune écoute, aucune empathie, juste des réponses froides et rigides. Dommage, car ce genre d’attitude pousse même les anciens patients à aller voir ailleurs…

À FUIR ! Je suis allé contrôler ma vue en février 2025. Au contrôle, rien n’avait changé selon l’orthoptiste (et non pas l’ophtalmo). Je garde donc la même paire de lunettes et tout roule pendant six mois. Ayant pris rendez-vous à l’hôpital Brabois Nancy pour une éventuelle opération des yeux. J’en profite pour faire contrôler ma vue car le verdict de l’orthoptiste ne me satisfaisait pas, car j’avais vraiment l’impression que ma vue avait baissé. Résultats des courses : m’a vu avait effectivement baissé, un point inimaginable, la médecine de Brabois était outrée. En plus de ma vue qui avait perdu au moins quatre points était revenu à son niveau de 2016, mon œil était totalement irrité ! Bref, j’ai travaillé toute une vie pour que ma vue s’améliore pour finalement qu’elle baisse. On ne fait pas faire A un orthoptiste, un contrôle de la vue ! Ils n’ont pas les mêmes compétences et ne peuvent donc pas assurer pleinement une fonction d’ophtalmologiste ! Si vous voulez un conseil, prenez rendez-vous dans un bon hôpital plutôt qu’ici !

Voici une version plus ferme et concise : --- Objet : Insatisfaction concernant l'accueil Bonjour, Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant l'accueil que j'ai reçu lors de ma consultation du [date]. J'ai trouvé votre attitude ["froide et expéditive", "manquant de considération", etc.], ce qui a rendu cette expérience désagréable. En tant que patient(e), je m'attends à un minimum de respect et d'attention, ce qui n'a pas été le cas. Je vous invite à prendre en compte ce retour pour améliorer votre relation avec vos patients à l'avenir. Cordialement,

Moi et toute ma famille allons au cabinet depuis de nombreuses années, cela prouve leur bonne compétence. Personnellement je n’ai jamais été mal reçu par les secrétaires.

De l'accueil au médecin un professionnalisme exemplaire merci 😃👍👍👍