HOUSSIN OLIVIER

Correct civil service - on time for RDV and they listen to the residents of the city. By the way, very beautiful ceremony hall for weddings!

The staff is courteous, knowledgeable and very helpful. Resident of Courbevoie for less than 2 years now, coming from abroad, I am very glad to have chosen this city to live in.

Worst service ever.

Nice

Super

J’ai eu l’occasion d’assister à un mariage à la mairie de Courbevoie et j’ai été agréablement surpris par la beauté de la salle des mariages. L’adjointe au maire était très sympathique et la cérémonie s’est déroulée dans une ambiance chaleureuse et conviviale. Ce fut un moment vraiment agréable et mémorable.

Service du Guichet Famille très décevant. Je les ai contactés afin de trouver une solution pour l’inscription au centre de loisirs cet été pour mon enfant, mais l’échange a été particulièrement frustrant. J’ai eu le sentiment qu’aucun effort n’était fait pour comprendre réellement ma situation ou répondre à mes questions. La personne au téléphone ne m’a presque pas laissé parler et répondait sans écouter jusqu’au bout. Lorsque j’ai demandé à échanger avec une responsable afin de trouver une solution ou obtenir des explications, on m’a répondu que ce n’était pas possible. Ce qui est encore plus incompréhensible, c’est qu’il y a eu un dysfonctionnement le jour des réservations, et malgré cela, la seule réponse apportée est : « c’est complet, il n’y a plus de place ». Pour des familles qui comptent sur ce service pendant les vacances scolaires, on attend davantage d’accompagnement et de recherche de solutions. Je suis très étonnée et déçue, car j’attendais un meilleur niveau de service de la part de la ville de Courbevoie. J’espère qu’une amélioration sera apportée, notamment sur l’écoute, l’accompagnement des familles et le professionnalisme du service.

L’expérience avec les services administratifs de la mairie de Courbevoie laisse malheureusement à désirer. Si la prise de rendez-vous en ligne est devenue obligatoire – ce qui, en soi, pourrait être pratique – le vrai problème réside dans les créneaux disponibles. En effet, les plages horaires proposées sont extrêmement restreintes, surtout pour les Courbevoisiens qui travaillent. Il est presque impossible de trouver un rendez-vous après 17h en semaine ou durant le week-end (à part prendre rendez-vous dans 3 mois). Ce manque de flexibilité rend l’accès aux démarches administratives très difficile pour une grande partie des administrés. En plus de cela, le traitement des dossiers est souvent lent et sujet à des erreurs, ce qui oblige parfois à reprendre les démarches depuis le début. Et une fois sur place, on vous demande de prendre un ticket, comme si le service était submergé, alors que l’affluence ne le justifie pas du tout. Ce décalage entre l’organisation mise en place et la réalité du terrain ne fait qu’ajouter à la frustration. Il est regrettable qu’un service public aussi essentiel souffre d’autant de dysfonctionnements, surtout dans une commune comme Courbevoie où les attentes sont légitimement élevées, à la hauteur des contributions fiscales des citoyens.