HEO

I rarely give anything less then 3 stars but in this case I wish I can give minus 5 stars. This is a company who will attract you with niceties in the beginning until they pull you away from your other distributors They will take their time to bring products, then hit you with very large invoices that you have to pay in a short time frame. If you make mistakes, they will remind you always; when they make mistakes, you either get no answers, a horrible excuse, or else try to shift it on to you. It's never their fault. They will pack diligently but for the short timeframe you have to pay, they will take their sweet time to ship to you. Beware if you intend to order large shipments, they will make you use a pallet and then all other problems start like breakages and theft. You can not use your own services, only theirs. Your competition will get their items very fast because it seems priority is given to smaller orders. Although they pack diligently, oddly enough damaged boxes are shipped as well leading one to think how is this possible? If your young daughter is gravely injured or you end in the hospital for weeks, or sick with Covid, or your part of the country is hit with an act of God leaving 10,000 business inoperable they do not care, they will not prolong an invoice for a week "You have to follow our policies, we can not help you" But if they need 2 weeks chance because they are doing a stock take or they get hit with covid, or they want to take a holiday they will ask you to have patience with them. They will give an account to anyone with no due diligence to protect both real honest retailers and consumers from potential fraudulent sellers who sell from their kitchens and under the authorities radar Some (not the majority) are arrogant and are not afraid to shout at you and hang up midway especially if you complain about the poor service or you point out they made a mistake. You could be a client of theirs for 12 years, it does not matter if you have a bad 6

Terrible in the timing from the moment you pay until you receive the products. With the time the prices are getting higher and higher and you can find the new products faster in other distributors. A pitty

Leider unterirrdisch und es wird immer schlimmer. Seit Jahren Kunde und die kommen nicht aus dem Quark. Schriftliche zusagen bzgl. Bearbeitung und Lieferung wurden nicht einehalten, jetzt steh ich vor der Messe da wie ein Idiot. Es ist wirklich unglaublich wie man an einem Montag bestellt und bezahlt, Dienstag die Bestätigung schriftlich bekommt und die am freaking Freitag erst die Pakete zur Abholung bei der DHL anmelden und das Label drucken. Auf der Webseite stehen 1-2 Tage, das ich nicht lache. Achso und eine "angenehme Messe" können Sie auch wünschen, wissend sie schaffen es eh nicht vorher Terminbestellte Ware zu liefern. Ich will gar nicht Anfangen, das Pokemon auch ständig storniert wird und man nicht mal einen Fitzel bekommt. Wirklich die 1 Sterne Bewertung habt ihr euch heute zu recht verdient und ich kann verstehen, wenn andere keine Lust haben bei euch zu bestellen. Ich werde jetzt auch meine Schlüsse daraus ziehen, vertrauen kann man schnell verspielen und Glückwunsch das habt ihr super hinbekommen.

Der Kundenservice ist sehr freundlich und professionell, in der Regel erhält man innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Wir sind in einer anspruchsvollen Branche tätig, und auch die aktuelle globale Marktsituation ist herausfordernd. Teurere Produkte sind branchenbedingt oft mit geringeren Margen verbunden, leider. Auch wenn die Margen derzeit nicht auf dem gewünschten Niveau liegen, agiert HEO preislich fair und marktkonform. Stornierungen kommen vor, halten sich jedoch in einem sehr überschaubaren Rahmen. Wenn sie auftreten, sind sie natürlich ärgerlich – sowohl für den Handel als auch für den Endkunden. Bei mehreren zehntausend Produkten liegen wir hier weit unter 5%, was teilweise auch auf die Hersteller zurückzuführen ist. Bestellungen laufen zuverlässig, und bei Rückfragen wird schnell und kompetent geholfen. Insgesamt eine verlässliche und professionelle Zusammenarbeit. Danke.

Niemals zuvor hatte ich einen so langsamen Großhandel als (Ex)Partner. Von Bezahlung bis Versand dauert es schon mal eine Woche! Und die Verpackung wird dann über den Kunden entsorgt. Jeder Artikel wird einzeln in Papier eingewickelt. Absoluter Wahnsinn. Je ein Punkt Abzug bei: Lieferdauer, Verpackungswahnsinn, Artikelpreis, Kontaktmöglichkeit. Ein Stern verbleibt nur deswegen weil die Auswahl groß und die Qualität der Artikel ganz gut ist

Enttäuschend und intransparent – keine fairen Chancen für neue Kunden HEO ist in meinen Augen der mit Abstand schlechteste Großhändler auf dem Markt. Eigentlich hätten sie nicht mal einen Stern verdient – so intransparent und kundenunfreundlich, wie sie agieren. Als Vorbesteller ist man bei HEO komplett im Nachteil. Man bestellt Ware frühzeitig zu einem Einkaufspreis von z. B. 150 €, in der Hoffnung auf faire Planung und Marktchancen – doch fast direkt nach dem offiziellen Release wird exakt derselbe Artikel von HEO selbst als „Hot Deals“ für 70 € im Shop angeboten. Das ist keine Ausnahme, sondern passiert regelmäßig – und zerstört jegliche Kalkulation und Vertrauen. Als Händler steht man dann mit dem Rücken zur Wand. Um überhaupt konkurrenzfähig zu bleiben, muss man seine eigenen Preise senken – und verliert dadurch Marge. Das Schlimmste: Unsere Endkunden fühlen sich betrogen, wenn wir die Preise kurzfristig anpassen. Wir sitzen also zwischen den Stühlen – und HEO reibt sich die Hände. Noch dazu werden bestimmte Kunden bevorzugt, bekommen besseren Zugang zu Marken oder mehr Rabatt – während andere leer ausgehen. Transparenz? Fehlanzeige. Es herrscht ein ganz klares „Friss oder stirb“-Prinzip, bei dem HEO diktiert, wer überhaupt noch mitspielen darf. Wer ernsthaft versucht, sich ein solides Geschäft aufzubauen, ist bei diesem Großhändler völlig falsch. Kunden werden hier nach Strich und Faden verar.. – und das hat meiner Meinung nach auf Dauer keinen Platz im Markt.

Wenn man hier Kunde werden möchte, muss man sich erst einmal "bewerben" ob man sich denn überhaupt würdig erweist die güldenen Zuwendungen des großen Gönners heo zu empfangen. Wie man diese Gunst überhaupt erlangen kann erfährt man nicht, da in der Ablehungsmail direkt drin steht, dass man hierzu keine Infos geben wird. Man weiss also nicht ob die Damen und Herren das Websitelogo stört, ob es am erwarteten Jahresumsatz liegt (konkret nachgefragt wird da nicht), oder ob man einfach nur ne doofe Nase hat. Andererseits freut es mich natürlich für die Firma heo, dass es ihnen scheinbar derart gut geht, dass sie ihre Kunden handverlesen können - das muss man sich erstmal leisten können... Asmodee und Pegasus sind da weitaus transparenter und werden wohl auch in Zukunft meine Hauptlieferanten bleiben.

Auf der Spielwarenmesse zeigt sich Heo nicht bereit, überhaupt in einen Dialog zu treten. Nur nach vorheriger terminlicher Absprache, was für einen normalen Kunden praktisch unmöglich ist. Nach 15 Jahren als Kunde bei Heo mit einem eigenen Ladengeschäft wurde mein Account deaktiviert, weil über einen längeren Zeitraum keine Bestellungen eingegangen sind. Eine Reaktivierung des Accounts war anschließend nicht möglich und mir wurde lediglich fröhlich empfohlen, meine Geschäfte anderswo zu tätigen. Ein Gespräch ist nicht möglich. Die Arroganz, die diese Firma ausstrahlt, ist absolut unangebracht. Kundenfreundlichkeit wird hier kleingeschrieben! Viele meiner Geschäftspartner können ähnliche Geschichten erzählen. Zudem sind die Preise bei vielen Produkten überzogen. Ihr habt einen TCG-Store oder verkauft viel Merch? Macht einen Bogen um Heo, sucht nach Alternativen und kauft direkt bei den Herstellern.