SARL DORKEL

Intervention concernant le remplacement d'un coude et d'un' trappe de ramonage d'un tubage, chauffage au fioul. Le travail a été effectué par deux techniciens (un expérimenté et un apprenti). Comme le montre les photos, le travail est soigné. Avant de quitter mon domicile, la zone de travail a été laissée propre comme leur arrivée. Je remercie une nouvelle fois ces techniciens et recommande tout particulièrement cette société digne de confiance.

J'ai appelé pour un ballon d'eau chaude le lundi, rdv pris avec un technicien le vendredi. Nous avons constaté avec lui que le ballon était au bout de sa vie. On a demandé un devis. Le technicien a tout de suite prévenu par message la secrétaire qui dans l'heure nous a envoyé le devis. Étant d'accord avec le prix, le technicien est revenu avec un collègue dans la journée,malgré des journées très chargées. Merci à toute l'équipe d'être aussi réactif, car on risquait d'être sans eau chaude pendant les fêtes de fin d'année. Vous avez gagné de nouveaux clients 😉je vous recommande fortement. Bonne continuation à vous tous.

Je me dois d’ajouter un avis pour vous faire progresser. Je ne peux pas noter la prestation technique donc je noterai la prise en charge de rdv. Prise de rdv en novembre pour un entretien de pompe à chaleur. « Priorité donnée aux dépannages » donc le rdv sera seulement dans 3 semaines, ce qui est compréhensible. Le jour J, avant le rdv je reçois un appel : « le technicien est encore sur son dépannage il ne pourra pas venir aujourd’hui ». Ok, on replannifie à la semaine suivante (nouveau créneau proposé par l’entreprise, je ne mets pas de pression). Le jour du nouveau rdv, pas de nouvelles, j’appelle, on me dit « j’appelle le technicien et je vous tiens au courant ». Pas de nouvelles au bout d’une heure donc je rappelle, on me dit « ah désolé il n’arrivera pas à venir aujourd’hui en raison d’un dépannage qui dure ». Si vous n’assurez pas de rendez vous pour les entretiens en saison froide, dites le tout de suite au lieu de bloquer les gens chez eux à attendre des techniciens qui ne viennent jamais, il n’y a pas de gens qui travaillent uniquement chez vous. On ne peut pas traiter des prospects de cette manière. J’ai voulu vous donner ma confiance pour mon chauffage mais c’est raté.