LA BOUTIQUE DU FEU

Un grand merci à toute l’équipe de la boutique du feu grâce à qui je profite avec bonheur de ma cuisinière à bois. Ils ont été top à toutes les étapes, du choix à la pose et présents pour répondre à mes questions. Je recommande ☺️

Très mauvaise expérience avec la boutique du Feu. Bons vendeurs au début mais si vous avez besoin de SAV il ne faut pas compter sur eux malgré une machine sous garantie. Dès le départ, une installation pitoyable en toiture (voir photos) puis un poêle qui n'arrête pas de dysfonctionner. Depuis deux ans nous ne prenons aucun plaisir à nous chauffer au pellet à cause d'une machine défectueuse. Aucune remise en question de la direction qui ne pense qu'à son compte de résultat. Tout ça à cause d'un directeur incompétent, abominable personnage, misogyne et violent. Dommage car ses salariés sont de bonne volonté. Je déconseille très fortement cet établissement !

L'installation du poêle c'est bien passé. Super réactif, très beau travail. Le problème viens après. Le SAV n'est pas au rendez vous... Quand votre poêle a un défaut et sous garantie et ça traîne, ça traîne et paf! On vous dit après "votre poêle n'est plus sous garantie. Il faut payer pour qu'un technicien vienne.... "Cela fait 4 mois que j'attends son retour et surtout qui va payer .... Bref l'entreprise vend de très bon produits mais le SAV est a revoir.

On a acheté notre poêle à granulés chez eux il y a bien longtemps et nous en sommes contents. En revanche, pour l'entretien... C'est devenu cher (limite on a l'habitude de payer toujours plus), mais pour le prix, 185 euros, on pourrait espérer que le travail soit bien fait. 35 minutes sur place, la vitre n'est pas nettoyée, la façade arrière n'est pas dépoussiérée, les cendriers sont à peine aspirés... De quoi se demander si le travail a bien été fait à l'intérieur. Dommage. On était des clients de la première heure.

Un poseur de chez Leroy Merlin était venu chez nous et nous avait dit que notre projet poele n'était pas possible dû à la forme de notre toit (sortie extracteur trop proche du faîtage). Désespéré car nous rêvions d'installer un poele (granule ou bois), nous avons contacté un peu par hasard La Boutique du Feu. Nous avons grandement apprécié le contact de Thomas qui nous a conseillé et affirmé que le poele pourrait être installé chez nous (en plus à l'emplacement que nous souhaitions), il a pris le temps d'aller dans les combles et sur le toit contrairement au poseur de Leroy Merlin. Nous avons dû attendre quelques mois pour l'avoir mais l'attente valait le coup. Nous avons choisi un poele à granule et cerise sur le gateau, à peine 8 jours après l'installation nous avons des techniciens qui sont venus gratuitement nous faire la nouvelle mise à jour du poele. Du coup on consomme moins de granules et on a un poele qui est reglé pile poil avec notre installation. Une très bonne équipe qui conseil, qui trouve des solutions, qui installent proprement, une équipe pro. Je recommande si vous avez un projet Poele.

A fuir absolument !!! DANGER !!! Nous avons choisi cet artisan car : 1-il existe depuis 30 ans 2-il dispose de ses propres poseurs (d'où le prix ++) 3-le commercial nous dit "cela arrive qu'il y ai des problèmes, mais si c'est le cas on assume et on les règle. Après avoir versé l'acompte, première difficulté : obtenir une date de pose, 4 mois entre la commande et la pose (l'hiver était presque terminé). Le jour de la pose, un soufflet défectueux pour cause de mauvaise qualité de finition peinture (pièce d'aspect) a été posé car fonctionnel malgré le souci visuel : il aura fallu plus de trois mois d'attente et de relances pour obtenir son remplacement. 15 jours après la pose, une fissure au plafond est apparue sur 80cm de long (plain pied), le commercial admet que cela est dû à la pose et nous dit que la prise en charge dépend du dirigeant. Après 6 mois de relance nous avons réussit à parler au dirigeant qui a demandé des photos. Après relance, renvoi à nouveau des photos car perdues, il nous demande de mesurer de la longueur de la fissure. Plusieurs relances sans suite. Au passage le dirigeant nous a dit que son commercial était incompétent et qu'il allait "le virer". Il nous reste à présent à faire intervenir un peintre pour retoucher le plafond, à notre charge. Je ne recommande SURTOUT PAS cette société, dommage que l'on ne puisse pas mettre Zéro étoiles !!!

Expérience très laborieuse avec cette boutique. L’installation a montré des défauts suite à une expertise engagée en parallèle par mes soins car impossible d’opérer à du SAV. Le responsable de cette boutique est détestable. Il n’a aucune gêne à vous expliquer qu’il se chauffe à la clim réversible et qu’en cas de problème d’allumage vous pouvez utiliser un allume-feu. Je plains ces salariés qui peinent à travailler avec ce responsable. Entreprise à éviter.

Technicien très professionnel et attentif laissant les lieux propres après une intervention efficace ! Bravo !