AKBAS SERDAL

Ras

Nickel

J’ai amené mon véhicule pour une réparation précise, mais le problème n’a pas été résolu. Sans m’en avertir au préalable et sans obtenir mon accord, d’autres pièces ont été remplacées, entraînant une facture de plus de 500 €. Malgré cette dépense importante, la panne est toujours présente. Lorsque j’ai demandé un remboursement, il m’a été répondu que ces pièces devaient être changées. Pourtant, aucun défaut concernant ces éléments n’était mentionné lors du contrôle technique. Je regrette le manque de transparence et de communication. Payer une somme aussi importante sans résoudre le problème initial est particulièrement décevant.

Toujours très bonne expérience pour ma part. J'ai changé en plusieurs années, courroie, plaquette, disque, roue, au feu vert de Vannes et je n'ai jamais eu de problème avec ma voiture. Ils m'avertissent sur ce que je dois faire. Même si j'ai senti un ton hautain de la part du premier vendeur quand j'ai déposé ma voiture" les sourcils qui se haussent " quand il a constaté que j'avais fait la même vidange en 3 ans. Je ne suis pas mécanicienne donc pour moi ce n'est pas forcément évident. Sinon merci à vous !

Ça aurait pu être presque bien, si les mécanos n’étaient pas passé à côté d’une défaillance qui me vaut une contre-visite. Je savais avoir des travaux à faire sur ma voiture en vue du CT. Donc fin avril après une première révision, je prends rdv pour 4 amortisseurs et 4 pneus. La prestation a été réalisée dans les délais (excepté la géométrie - impossible à réaliser cause rotule rouillée - mais la prestation a été déduite de la facture finale). Et ce matin j’amène ma voiture au CT comme prévu et j’apprends que les freins arrière sont morts, que la voiture ne freine pas à l’AR gauche et que de facto le frein à main est aussi inopérant. EDIT : après appel du responsable, qui m'a expliqué pourquoi ils n'ont pas pu tester les freins arrière, je rajoute une étoile.

Rendez-vous totalement non respecté et comportement inacceptable. J’avais un rendez-vous fixé à 14h, clairement indiqué dans le mail de confirmation. Arrivée sur place à 14h, nous avons attendu 15 minutes avant qu’un employé ne s’occupe enfin de nous, alors que quatre personnes étaient présentes derrière le comptoir. Lorsque j’indique avoir rendez-vous à 14h, on me répond de manière hautaine et désagréable que mon rendez-vous serait à 15h, ce qui est faux. Je n'ai pas été prévenue que mon rendez-vous était décalé, ni SMS, ni mail, ni appel, nous devons devinés que les rendez-vous ne sont pas à l'heure indiqué dans la confirmation ?! Aucune vérification, aucune excuse, aucun professionnalisme. L’accueil a été méprisant, et la situation gérée avec un manque total de respect envers le client. Nous avons donc quitté les lieux sans que le rendez-vous n’ait lieu. Bilan : 2 heures de route perdues, aucun service rendu, et une expérience client déplorable. Si vous cherchez du sérieux, de l’organisation et du respect des engagements, passez votre chemin. Vos collègues de Lanester sont bien plus sérieux.

Irrespectueux et désorganisé ! J’avais un rendez-vous pour faire ma carte grise un mercredi matin à 11h dans le feu vert de Vannes. J’habite à plus de 30 min du garage. Arrivant à l’endroit prévu, l’accueil m’annonce qu’il y a un problème de planning et que personne ne peut faire de carte grise avant 15h et qu’il me redemande de passer à 15h … quelle grosse blague. À fuir !

À fuir ! Un service client déplorable et une mauvaise foi caractérisée. J’ai acheté un antivol pour ma remorque dans ce magasin. Dès la première utilisation, l'antivol s'est bloqué, m'obligeant à démonter entièrement la tête de ma remorque et l'antivol lui-même. Résultat : 1 heure de perdue à batailler pour libérer mon attache ! Je me suis présenté en magasin pour demander soit un remboursement, soit un échange contre un modèle supérieur (en étant prêt à payer la différence). La réponse du responsable, qui n'a même pas daigné venir me parler en face et est passé par l'intermédiaire d'un vendeur : "Vous l'avez utilisé, donc pas de remboursement ni de geste commercial." C’est une blague ? Comment savoir qu’un produit est défectueux sans l'avoir testé au moins une fois ? Ce magasin ne pense qu'à faire du chiffre et se moque ouvertement de ses clients une fois le passage en caisse effectué. PS aux équipes de direction : Inutile de me sortir votre réponse automatique habituelle "Nous ne trouvons aucun historique de devis, d’intervention ou de passage sous votre nom dans notre garage Feu Vert Vannes". J'ai mon ticket de caisse et ma preuve d'achat bien au chaud, datés et archivés. Mon passage est bel et bien réel, tout comme le dysfonctionnement de votre produit. Magasin à éviter absolument.