CANON MICHEL

Bonjour à tous, Je vous fais part de mon expérience avec le service client de Canon. Premier grand problème joindre le bon service de Canon. Dans un premier temps, c'est radio silence pendant plusieurs jours et avec plusieurs tentatives. Une galère pas possible, car il y a un service par typologie de machines. Donc j'ai été amené à être dirigé vers un service, puis un autre et enfin le service en question. Le bon service m'informe qu'il ne pourra pas répondre à ma demande, car cette gamme de machines ne fait pas partie de notre service. Un vrai jeu de tennis de table. Une fois entre les mains du bon service, une personne vous répond, mais sans trop vous en dire n'y même une explication détaillée, afin de répondre à votre demande. Surtout que ma demande n'est pas du type comment allumer l'imprimante, mais quels sont les bons paramètres, ainsi que la bonne écriture des paramètres pour scanner un document et l'envoyer dans un dossier précis sur un serveur. De plus, la personne m'envoie un premier lien qui n'a aucun rapport avec ma demande. C'est un lien qui renvoie vers la notice, mais une notice tellement bien faite que l'on s'y perd un peu et surtout via le navigateur internet. Car n’espérez pas avoir une notice papier pour une machine à 600 €, cela entamerait trop fortement la marge de Canon sur l'appareil. Donc je poursuis la conversation avec cette personne, afin d'avoir plus d'éléments à ma question. Cette personne me renvoie donc un deuxième lien. Mais ce deuxième lien, je le connais puisqu'avant de me rapprocher du service client, j'ai étudié la notice, j'ai réalisé plusieurs tests et cela ne fonctionne pas, car je rentre les mauvais paramètres ou mauvaises redirections. Le mieux serait qu'une personne se déplace. Conclusion, depuis le vendredi 5 novembre 2021, le service ne me répond plus. Voilà le professionnalisme d'un Canon avec la grosse tête. En espérant que les autres constructeurs ne pratiquent pas la même politique du service client.

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