LABARTHE PISCINES

T’as

Genial!!

Super !!!

Top !!!

Il est visiblement plus facile d’encaisser l’argent chez Aquae Dax que de faire preuve d’un peu d’humanité. Mon fils de 4 ans a eu 6 points de suture à la tête, ce qui rendait impossible sa participation à son cours de jardin aquatique. Certes, il est indiqué qu’une annulation doit être effectuée au moins 4 heures à l’avance. Cependant, nous sommes sortis des urgences à 22h30 le vendredi (donc la veille), alors que le cours était prévu à 11h30 le lendemain. J’ai appelé quatre fois dès l’ouverture, sans obtenir de réponse. Lorsque j’ai finalement réussi à joindre quelqu’un à 10h45, on m’a simplement répondu qu’il était trop tard pour annuler et obtenir un crédit. Je reconnais que, dans la panique de la situation, je n’ai pas pensé à annuler le cours sur Internet à 22h30 en sortant des urgences, ni à 7h30 le matin. On devait nous rappeler le lundi, mais n’ayant reçu aucune nouvelle, nous avons dû rappeler nous-mêmes le mardi pour demander s’il était possible de faire un geste commercial en recréditant le cours. Bien entendu, nous disposions de tous les justificatifs médicaux attestant de la mésaventure de notre fils. Comme si cela ne suffisait pas, nous gardions également son cousin, qui devait lui aussi participer au jardin aquatique. Résultat : ce ne sont pas un, mais deux cours qui ont été perdus. J’ai pourtant vérifié par la suite et il restait des places disponibles. Nous ne bloquions donc pas de place pour d’autres enfants qui auraient souhaité s’inscrire. Un geste commercial aurait donc été apprécié. Malheureusement, il semble que l’on n’ait pas le droit d’être humain, de gérer une urgence médicale et d’oublier d’effectuer une annulation en ligne dans de telles circonstances. Très déçu par le manque de compréhension et de considération dont nous avons fait l’objet.

Déjà, à l'entrée, on est accueillis avec le sourire. Ça commence bien. Ensuite, les MNS sont sympas, souriants, fiables, disponibles ; on se sent en sécu et pas gêné de demander quoi que ce soit. Enfin, les locaux sont chouettes, c'est propre, bien agencé, pas bondé et la piscine extérieure est la cerise sur le gâteau. Foncez !

Je regretterais presque Aspremont. Bien plus petite mais peut-être que les horaires privatifs étaient mieux réfléchi ? Il y faisait froid dans les vestiaires comme dans celle-ci. Depuis le début les portes ne se ferment pas comme il faut ou je ne sais mais terrible les courants d'air, tout comme quand le personnel a chaud et laisse les portes ouvertes de l'extérieur. 5€ pour une heure de piscine municipale ? Je trouve ça bien cher. Pour un si grand projet, où sur le magasine du grand dax nous avions eu accès au chiffre, je trouve ça dommage qu'il n'y est pas de zone de détente avec par exemple sauna ou hammam. Dommage les traces de moisissure dans les douches. Mais surtout les courants d'air, faîtes que ça cesse je vous en supplie !

Accueil très aimable. Il m'est demandé de réserver en ligne pour l'activité Bébé Nageur en me précisant qu'une vingtaine de places sont disponibles sur avril (18 et 23 avril). Ne voyant pas les dates demandées apparaitre sur le site je rappelle. Et l'on me répond que cette activité est supprimée pendant les vacances scolaires (quand les parents sont souvent plus disponibles) S'il est vrai qu'un bebe n'est pas scolarisé, a t'on réellement pensé à la disponibilité des parents qui travaillent tard et qui profitent de leurs congés pour accompagner leur bébé ?