IRIS

Très mauvaise expérience avec IRIS Fenêtres. L'accueil téléphonique est déplorable : manque de professionnalisme, difficulté à obtenir des réponses et aucune réelle considération pour les clients. Le service après-vente est tout simplement inexistant. Malgré plusieurs relances, mes e-mails sont restés sans réponse. Lorsqu'un problème survient, il semble impossible d'obtenir un suivi ou une prise en charge. Je regrette sincèrement d'avoir fait appel à cette entreprise. Si vous recherchez un prestataire sérieux et réactif, je vous conseille de passer votre chemin. À fuir.

Volet de marque B. neuf posé en avril 2024. 1mois1/2 après sa pose, le volet remontait dans le coffre et n'arrivait plus à descendre. Le poseur, en Mai tout d'abord, puis le SAV d'Iris fenêtres en octobre (délai de RDV long) sont venus pour débloquer le volet à la main et faire quelques tests positifs de montées/descentes. Le SAV a mentionné que la remontée dans le coffre et la perte de fin de course n'étaient pas normales et qu'il faudra changer la carte électronique voire le moteur en cas de renouvellement. Nouveaux blocages (Mai à Octobre au final) , nous descendons nous-mêmes manuellement le volet du coffre. IRIS Fenêtres fait venir le fabriquant B. en novembre 2024 qui s'est contenté de clipser le volet à sa droite, mal positionné. Il a aussi précisé que la remontée cyclique dans le coffre était normale pour recalculer sa fin de course. Le volet doit par contre pouvoir en descendre. Depuis le passage du fabricant lui-même en novembre, le problème est résolu.

En 2019, lors du devis, de l’installation, j’aurai mis 4 étoiles. Devis intéressant et installation correcte mais peu soignée. Pas de joint de finition à l’extérieur, nous avons dû les rajouter. ATTENTION, au bout de 5 ans la poignée de notre porte fenêtre ne fonctionne plus. Ni le SAV ni le commercial ne réponde depuis 4 semaines. Nous avons envoyé vidéos, photos du problème. En 4 semaines malgré nos relances, aucune réponse, ni solution proposée. Nous sommes en hiver et notre porte fenêtre ne se ferme plus.