LES ATELIERS DE HOUELBOURG

Cette entreprise semble laisser l'entretien du véhicule sous la responsabilité de ses clients.. Le voyant entretien de notre voiture était allumé et un pneu se dégonflait constamment. Ðès le deuxième jour il a éclaté. La compagnie nous a dit que c'était notre responsabilité ! Comme nous étions laissés à nous-mêmes, nous l'avons fait remplacer. Cela nous a coûté 170 Euro. Il nous a fallu retourner à Pointe,à-Pitre pour faire installer la même marque. Nous nous sommes donc donné du mal. Nous avons expliqué la situation à celui qui est venu récupérer le véhicule à la fin de la location et il nous promis qu'un remboursement de la réparation nous serait envoyé vu l'état initial problématique du pneu. Malgré le fait que nous leur avons envoyé la facture et autres documents en PDF tel que demandé, ils ont cessé de nous répondre et ne nous ont jamais remboursé. HONTE À HOUELBOURG pour sa malhonnêteté !

Inadmissible !!!! Personne lors du retour de la voiture. Des photos de l’extérieur uniquement nous sont demandées avec photo des clés dans la boîte à gant. Au total, on nous reproche deux jours après avec des photos des dégâts (rayures et impacts) sur la carrosserie qui étaient déjà présents !! Preuve par vidéo faite le jour de la prise en main du véhicule leur est envoyée, du coup, on ne nous reproche plus ces dégâts. MAIS on nous prélève encore 80€ (histoire de récupérer quand même un peu d’argent) pour le nettoyage du véhicule que nous avons fait !!!! En bref, des voleurs !!!! À FUIR !! En pièce jointe, les photos intérieures du véhicules lors de la prise en main (autant dire très sale !) et photos du véhicule tel qu’on l’a rendu : propre !!!!

NE FAITES PAS AFFAIRE AVEC CETTE COMPAGNIE !!! Ils n'entretiennent pas leurs véhicules correctement ! Nous avons eu un pneu défectueux qui perdait son air sans arrêt. Il a fini par éclater sur la route ! Nous avons dû trouver un garage pour faire installer un pneu neuf. On nous avait promis de rembourser les frais de remplacement du pneu. Ils n'ont pas respecté leur promesse de remboursement !!

Très professionnels, véhicule récent et vraiment propre et qui convient parfaitement à mes besoins (Opel Mokka). Livraison et récupération à l aéroport avec compte rendu immédiat de l'état du véhicule par email. Tarifs attractifs, bref je recommande vivement !

A fuire ! A l'arrivée nous avons perdu 1h30 entre l'attente de la navette (en retard), les bouchons et la longue attente pour obtenir la voiture. La personne nous explique ne pas savoir comment installer ses sièges bébés que nous louons en sus, nous n'avons pas de hayon pour le coffre, et on nous dit vite fait qu'on sera contacté le jour du départ pour le retour. Et quel retour ! On avait réservé jusqu'à 19h30, tous les documents le confirment, et le matin du départ on nous écrit qu'il faut rendre la voiture à 15h "c'est comme ça, c'est notre règle". Merci pour les 5h d'attente à l'aéroport avec des enfants !

A FUIRE VÉRITABLEMENT!!! On te donne un véhicule différent de celui que tu as demandé sans te demander ton avis, un vehicule avec lessence a moitié, des pneus abîmés, un voyant sur le tableau de bord, je nai jamais vu ça et refuse tout changement ni remboursement categoriquement. ET surtout 1000 euros de caution bloquée. PASSER VOTRE CHEMIN!!!

Si on pouvait mettre 0 étoile je le ferais à fuire !!! VOLEURS ET ARNAQUEURS !!!! Ils louent des voitures abîmées, lorsqu’on essaies de les contacter, ils nous disent d’envoyer un mail mais ils ne répondent jamais. Ils retiennent une partie de la caution sans prévenir et lorsqu’on essaie de les joindre pour avoir des explications ils filtres les appels. Je vais porter plaintes car personnes ne devraient avoir à faire à ce genre de personnes.

Expérience globalement décevante. J'ai loué un véhicule d'entrée de gamme pour 7 jours et souhaitais simplement prolonger d'une journée. Au lieu de maintenir le tarif journalier de mon contrat (dégressif ou standard), l'agence a facturé ce jour supplémentaire comme une toute nouvelle réservation au prix fort. Lorsque j'ai tenté d'expliquer l'incohérence, on m'a répondu que c'était "tout à fait normal", sans aucune flexibilité commerciale. À cela s'ajoute une grande difficulté à les joindre. J'ai dû multiplier les appels et les emails, tant pour régler ce problème que pour obtenir les informations basiques de restitution du véhicule. Le seul point qui sauve la note du 1/5, c'est que j'ai finalement pu déposer la voiture après l'heure prévue sans frais supplémentaires. Cela ne compense toutefois pas le manque de service client et la politique tarifaire rigide.