SIBY JOACHIM

Très mauvaise expérience avec eux. Samedi matin dernier, j’ai appelé en urgence parce que ma chienne allait très mal — elle est suivi chez eux — j’ai expliqué la situation clairement et demandé de l’aide immédiate. On m’a répondu qu’ils ne pouvaient pas le prendre. J’ai demandé où est-ce que je pourrais l’emmener. La personne au téléphone m’a répondu, je cite : « non je ne peux pas vous conseiller. J’ai 2 clients devant moi avec des animaux malades. Regardez sur internet ! » Ils ont refusé de prendre mon chien sans proposer la moindre alternative ni aide, malgré l’urgence. Ce refus, l’absence totale d’empathie et cette réponse indifférente sont inacceptables de la part d’un établissement vétérinaire. Je déconseille fortement cette clinique à quiconque tient à son animal. RÉPONSE à votre réponse : la seule chose que votre secrétaire a pu me dire c'est "Contactez un autre vétérinaire" et "Regardez sur internet !". Si pour vous ce genre de discours permet d'orienter vos clients, bravo, ne changez rien ! Après avoir lu plusieurs de vos réponses à vos avis, je vois que la remise en question est plus que compliqué pour vous ! Vraiment un établissement à FUIR !! Et pour information, ma chienne est décédée quelques heures après.

Les vétérinaires sont compétents bien que vous ne tombiez jamais sur le même en consultation donc le suivi mis à part grâce au dossier numérique n’est pas optimal. Le problème de cette clinique ? La secrétaire ! Manque d’empathie et de professionnalisme, nous étions clients depuis 2021 mais là c’est la goutte de trop. Mon bouledogue français avait un début de hernie, nous sommes donc passés sans rendez-vous à l’ouverture à 8h un jour de semaine (mardi). Mon chien était en douleur depuis la veille au soir (ne souhaitait plus marcher/jouer/manger et traînait du train arrière) donc à la première heure nous voulions être rassurés bien qu’il allait mieux que la veille et marchait, la secrétaire nous a répondu « ce n’est pas une urgence vitale, on a de la place demain après-midi » bien que je lui ai indiqué que je manquais un jour de travail exprès pour pouvoir aider mon chien puisque les hernies doivent être prises en considération rapidement… Un chien que vous suivez depuis 5 ans, clients fidèles et qui plus est qui prenaient même les croquettes à plus de 110€ chez vous, vous ne pouvez pas faire un geste et exceptionnellement consulter sans rdv ? Un créneau dans la journée à n’importe quel moment aurait fait l’affaire. Surtout qu’à 8h quand nous sommes arrivés il n’y avait pas un chat ! Et ce jusqu’à 8h30 (nous étions restés devant) Usine à fric mais le relationnel c’est 0 !! Pour des gens qui bossent dans le domaine du bien être animal c’est bien décevant. Vu les précédents avis, prenez note d’une chose, votre secrétaire mènera à sa fin votre clinique ;) et l’expérience dont je fais part aujourd’hui n’est pas la seule expérience problématique que nous avons eu avec elle durant ces plusieurs années. Un autre vétérinaire mieux réputé et moins cher à Saint-Pierre a accepté de nous recevoir dans la matinée, et effectivement notre chien avait un début de hernie qui aurait pu entraîner une paralysie totale de ses pattes arrières. Heureusement qu’il reste sur l’île des

Cliente de ce cabinet depuis plus de 20 ans, où ont été suivis tous mes chiens, je suis très déçue par l’accueil qui m’a été réservé récemment, en particulier par la secrétaire. J’ai appelé pour ma chienne de 16 ans, en grande difficulté (ne mangeant presque plus, douleurs, difficultés à se lever et à boire). Après un premier échange peu empathique, j’ai reçu par mail une confirmation de rendez-vous le lendemain matin entre 8h et 9h. Je me suis donc déplacée conformément à ce message, pour m’entendre dire à l’accueil que ce rendez-vous n’était finalement pas valable, que « le vétérinaire n’a que deux mains », et qu’il fallait revenir l’après-midi, malgré la preuve du mail reçu. Le ton est resté sec et peu respectueux. On m’a ensuite proposé d’attendre jusqu’à 3 heures, tout en me reprochant d’avoir élevé la voix, alors que je ne faisais que signaler une erreur qui ne venait pas de moi. Dans ce genre de situation, avec un animal âgé et souffrant, nous sommes déjà très stressés émotionnellement, sans compter l’inquiétude liée aux frais vétérinaires dont on ne connaît jamais le montant à l’avance. Un minimum d’écoute, de compréhension et de bienveillance est essentiel. Le vétérinaire que j’ai eue au téléphone a en revanche été très gentille et professionnelle. En revanche, l’accueil administratif mériterait clairement une formation à la relation client, particulièrement dans un contexte aussi sensible que celui des soins aux animaux. C’est malheureusement cet accueil qui m’a poussée à partir et à changer de vétérinaire.

Par où commencer … ? * L’attente de 50 min pour simplement récupérer un médicament ? - pourquoi me donner une heure de passage alors ? *la veto qui souhaite réaliser un bilan complet pour une simple infection urinaire (le pb a été réglé plus rapidement, plus facilement chez un autre veto et c’était (bien) moins onéreux! * le fait que mon autre chat soit mort quelques jours après sa castration? * ou le manque d’empathie au téléphone de la secrétaire qui ne questionne même pas à ce sujet lorsque je le lui apprend le décès de mon chat… Franchement… il y a de bien meilleurs cabinets de veto dans la zone…

Je suis venu pour mon berger hollandais qui avait un problème respiratoire, j'ai été très bien reçu, très bien conseillé, et mon chien a été très bien soigné durant le temps où je l'ai laissé en hospitalisation. Je recommande vivement cette clinique qui prend soin de ses clients et de leurs animaux, ils sont consciencieux, professionnels, et agréables.

Mes deux labradors ont été super bien accueillis. L'accueil est souriante et disponible les vétérinaire sont à l'écoute et compétents et mon bien expliqué et rassuré sur toutes les procédures à suivre j'en étais très ému. Merci beaucoup pour votre aide et votre soutien.

À fuir. Inquiet suite à la disparition de 2 chats en 1 semaines. Un troisième chat apparaît appatique un après midi, nous l'emmenons finalement en urgence le soir afin de pouvoir avoir l'avis d'un vétérinaire. Malgré le contexte (disparitions recentes + les symptômes assez sévère), après une longue attente sans aucune attention au chat pour prioriser le dossier, aucun diagnostique ni test n'a été effectué durant à la visite. Juste un vague avis (blessure ou bactérie ou virus). 2 jours plus tard un autre chat commence à présenter les même symptômes. Nous allons chez un autre vétérinaire, là diagnostique immédiat, premier test typhus annoncé comme impératif. Il s'avère qu'il était positif typhus et giardose. Elle a infirmer les précédentes prescription médicamenteuse de citiveto qui consistait en des anti-inflammatoires, Inefficace, voir dangereux dans le cas du typhus. Nous avons enfin eu la cause, grâce à l'attention d'un vétérinaire attentif. Nous avons donc fait hospitaliser notre chat mal diagnostiqué par la vétérinaire sans plus attendre, car son état s'était aggravé, à des prix plus attractif et de l'humain plus présent (près de 150 € de différence) ... Je trouve ça assez insultant de nous dire qu'on a refuser les testes nécessaires ... quand on nous a présenté la chose comme une hospitalisation agrémenté de beaucoup de ces fameux tests et prises de sang à un prix exorbitant. Forcément, on bloque. Aucun point d'importance n'a été posé sur les tests possibles, les plus importants, ni leur prix individuel, s'ils étaient possible sans l'hospitalisation (c'est visiblement le cas). Je ne peux pas être sûr d'avoir entendu quels étaient les tests, ni pour quels maladies. La communication sur ces points est à revoir... On manquait drastiquement de fil directeur. Si on m'avait dit "je vous conseil très fortement de faire les tests suivants :" on aurait eu ce fil. Or, on ne l'a pas eu. On avait une seule décision visible, payer une hospitalisation, ou alors, un médic

Votre réponse n’est pas à la hauteur de mes attentes je tiens à préciser il était 14 h quand je me suis présenté votre secrétaire vous a mal informé il n’y avait aucun vétérinaire disponible qu’il fallait revenir plus tard afin de rentrer dans le contexte plus intéressant pour votre cabinet voilà mon ressenti d’après les avis publié je n’aurai jamais dû venir et d’amener mes sibériens pour leur vaccin du fait de votre réponse vous avez perdu un client donc c’est 10 clients perdus voir plus je suis commercial c’est l’expérience qui vous parle cordialement