ABREU MAINTENANCE

Intervention hyper efficace meme si on a eu du mal à s’avoir au départ (mais c'est compréhensible étant donné le nombre d'appel d'urgence à traiter). Mon probleme a été très bien résolu avec une petite explication pédagogique en prime ! Top !

Nous avons rencontré un problème électrique qui nous inquiétait. Un samedi, évidemment, donc l'agence qui a la gestion de notre appartement nous invite à contacter notre assurance, laquelle nous met en contact avec cette entreprise. Le technicien arrive très rapidement, est aimable, prend le temps de tout nous expliquer, de nous rassurer. Il nous assure : vous aurez un retour demain matin, demain midi au plus tard, si vous n'avez rien envoyez moi un message. La promesse : faire les travaux le plus rapidement possible, pour qu'on puisse se doucher chez nous plutôt qu'à la piscine ou au bureau. Rien le dimanche, je finis par écrire le lundi. Pas de réponse. Le midi, j'appelle le numéro présent sur internet, et je tombe, j'imagine, sur le gérant de l'entreprise. C'est simple : j'ai travaillé avec des clients pendant des années, j'ai été cliente de nombreuses structures, jamais quelqu'un ne m'a parlé comme ça, avec autant de condescendance, de mépris, de manque d'intérêt pour mon problème. Ce monsieur était visiblement plus intéressé par la raison pour laquelle je me chargeais du problème à la place de l'agence et par les réelles intentions de celle-ci (je cite : "c'est sans doute juste pour comparer les devis") que par faire son travail correctement. C'était plus simple de m'envoyer bouler, de me prendre pour la première des imbéciles, de me faire passer pour une cliente exigeante qui veut tout maintenant, que de simplement m'expliquer : j'ai beaucoup de devis à faire, il me manque un élément, mon technicien s'est trompé, peu importe, je peux comprendre. Ce que je ne comprends pas, c'est le manque de respect et clairement le manque de professionnalisme. C'est ce genre de comportement qui fait que des secteurs d'activité entiers ont d'aussi mauvaises réputation. Mais le pire n'est pas encore là : il a fallu que mon conjoint passe à son tour un appel, lui parle aussi mal qu'il l'avait fait, pour que ce monsieur nous fasse parvenir le devis après avoir prétendu "ne pas av

Ils se déplacent pour toucher la prise en charge du premier déplacement + 1h, par l’assurance, qui paye d’avance. Ils vous promettent un devis par la suite et puis plus du tout de nouvelle. À fuir pas sérieux du tout.