PROXISERVE

Très déçu par Proxiserve et la SDH : malgré trois signalements, la porte de visite du brûleur de ma chaudière reste cassée et l’entretien a été réalisé de façon superficielle, sans véritable bilan complet ni contrôles sérieux d’une chaudière gaz à condensation. Une attestation d’entretien m’a pourtant été remise malgré les anomalies signalées. De plus, le technicien m’a indiqué oralement qu’ils avaient des consignes de limiter l’entretien, ce qui est particulièrement inquiétant concernant la sécurité et le sérieux des interventions.

Ce qu il fait savoir avant de souscrire c est qu'il faut etre arme d une grande patience parcque le telephone de l agence renvoi en Afrique avec des personnes qui n écoutet pas et ne cherchet pas a comprendre bien gentils les gens ils me donnent le tel de l agence oups c est celui que je viens de faire. Oups si on se trompe de num vous savez tapez 1 ... et ben vous êtes quitte pour rappeller. Dans mon cas 2h00 pour m'entendre dire je transmets votre demande. On vous rappelle sous 48 a 72h avec un num privé. Toujours rien après 72h00 ... Je retente l agence sur le numéro indiqué sur un mail reçu 2h00 avant ... numéro non attribué... alors j vais a l'agence pour entrer faut sonner et attendre que quelqu'un vienne et la je suis sur la lune .. je rencontre le chez d agence ... gentils je suis furieuse mais au lieu de tenter de comprendre et de prendre le temps je reste appuyée contre un coin de porte pendant qu il note mes coordonnées.. pour me rappeler la semaine prochaine ... Mais j ai de la chance on me donne un nouveau num de tel ... on verra si j arriverai a joindre quelqu un le jour où j aurais besoin ... Tous ca pour le signaler 2 probleme sur 2 contrats Entretien mal fait sur l un .. Double facturation sur l autre . La suite la semaine prochaine ... Sinon et ben ce sera un signalement a un service consommateur ..

Une belle bande de bras cassé. Ils me disent que j'ai raté un rdv pour changer mon compteur d'eau alors que je n'ai jamais été prévenu. Suite à ça je suis contacté par message automatique auxquels on ne peut pas répondre et ils m'imposent une date de passage pour changer le compteur : ENTRE 12H ET 18H ?! Je suis sensé prendre un congé pour eux ? Car ils sont incapable de passer un coup de fil ? Update : je suis resté chez moi et ils ne sont jamais venu.

Je remercie Christian (si je ne me trompe pas sur le prénom), chef d’équipe des techniciens Proxiserve, ainsi qu’Ahmed, technicien étant déjà intervenu dans mon logement il y a un an et aujourd’hui. Tous deux forment une équipe exceptionnelle, à l’écoute et empathique. À la suite d’un incident avec un autre technicien le 04/05, Christian m’a contactée directement par téléphone afin de comprendre la situation dans son ensemble. Très professionnel et à l’écoute, il a su prendre en compte mon problème. Suite à cet incident, il a décidé de faire intervenir un autre technicien que celui initialement prévu le 04/05 : Ahmed. Ahmed est un technicien sérieux, passionné par son travail et très à l’écoute. Désormais, si besoin, je demanderai uniquement son intervention. Je vous remercie encore une fois pour le temps que vous avez pris pour me recontacter, ainsi que pour la rapidité d’intervention d’Ahmed. Plus aucun problème de pression d’eau, je suis ravie !!! Merci encore !! Je recommande !!

C'est n'importe quoi ! Honnêtement fuyez ! Entre certains techniciens qui ne font pas leur boulot correctement et le standard qui n'effectue pas de rappel téléphonique le lendemain (comme demandé via la "magnifique IA", la veille). Ça fait 3 semaines que je n'ai pas de chauffage chez moi ! J'ai un enfant en bas-âge, mon dossier est soit-disant classé comme "urgent" mais les choses ne vont pas plus vites pour autant. Heureusement pour eux que c'est mon bailleur qui a pris le contrat car sinon je serais partie chez la concurrence !

Très mauvaise expérience avec Proxiserve. Les rendez-vous ne sont pas respectés, le service client est inefficace et le problème n’est toujours pas résolu. J’ai une fuite d’eau depuis plus d’un mois et malgré plusieurs relances, aucune vraie réparation ni coopération. Service cher pour une qualité très médiocre. Je ne recommande absolument pas cette entreprise.

Service lamentable et organisation catastrophique Depuis la remise de mon logement il y a presque une semaine, je n’ai toujours pas de chauffage, avec en prime un radiateur qui fuit dans la chambre de ma fille. J’appelle ProxyServe tous les jours. À chaque fois, je tombe sur une plateforme téléphonique externalisée, incapable de faire autre chose que répéter mécaniquement : “un technicien vous rappellera sous 48h”. Aucun rappel. Jamais. Pire encore : un rendez-vous m’a été annoncé pour demain matin. En rappelant pour confirmer, j’apprends que le rendez-vous n’a jamais été pris, que le créneau a été attribué à quelqu’un d’autre et que je dois encore patienter. Résultat : une famille sans chauffage pendant plusieurs jours, aucun suivi, aucune solution, aucune considération. Faire des économies en externalisant le service client, c’est une chose. Le faire au prix de l’incompétence totale et du mépris des clients, c’en est une autre. ProxyServe, c’est des promesses non tenues, des faux rendez-vous et une gestion indigne. Entreprise à fuir absolument.

Agence frauduleuse ! La facture était envoyé 2 fois et payé double par erreur. L’agence reconnaît l’erreur mais refuse le remboursement ! Pas de réponse au téléphone et rare réponse par e-mail avec des excuses insuffisantes.