MV AIR

Had an issue with my car on holiday. They helped me out verry quickly. Verry friendly people!

So far very good and professional.

Très très déçus de l’accueil réservé au sein de la Concession Mercedes Utilitaires Annecy. Nous les contactons afin de nous renseigner pour l’acquisition d’un utilitaire. Nous avons dû appeler 3 fois avant que quelqu'un daigne décrocher. Ensuite, on nous informe que le commercial (Laurent) est en clientèle et ne peut prendre la conversation. OK, sauf qu’il nous rappelle juste lorsque le secrétariat nous dit celà. Nous le rappelons immédiatement : Pas de réponse. Nous envoyons un SMS : Il nous répond être disponible. Nous rappelons donc... Et quel accueil ! Ce monsieur s’adresse à nous sur un ton très familier et tout particulièrement hautain. Nous lui demandons s’il est disponible, réponse du même commercial (Laurent) : "Oui, non, 5 minutes à peine". OK, nous formulons une recherche précise, cela tombe bien, nous savons précisément ce que l’on souhaite, nous avons regardé le stock préalablement, Le Groupe Huilier disposant de plusieurs concessions, nous demandons si le type de véhicule que nous recherchons est potentiellement disponible. On nous répond "bonne chance", à quoi il ajoute "vous êtes d’où ?". Au lieu de renseigner convenablement... Nous nous attendons à un accueil un minima qualitatif lorsque l’on frappe à la porte de chez Mercedes, C’est très loin d’être le cas. Une seule étoile n’est aucunement méritée ! Nous avons préféré abréger (ce même commercial avait soudainement le temps lorsque nous avons montré notre mécontentement !). Vous n’avez clairement pas le souhait de vendre des véhicules, très navrant. Aucun problème, nous irons voir ailleurs.

Bonjour, je me rend au Magasin lundi matin Pour le tarif et aussi la commande de mes pièces pour mon mercedes. Accueil au top et réactivité impressionnante. Pièces commandées et livrées en moins de 3 jours arrivé ce matin. J'ai également apprécié le geste commercial qui m'a été accordé. Un professionnalisme exemplaire, je recommande vivement ! Service client 5 étoiles, tout simplement. Merci à toute l'équipe ! Cordialement

TRES TRES DECU DE CE GARAGE SVI74!!!!! Aucun respect pour leurs clients professionnels!!!! J’ai acheté un SPRINTER 4X4 octobre 2023, j'en ai pris possession en juillet 2024 et je m'aperçois qu'il n'y a pas de climatisation alors qu'elle était de série!!! Le commercial Nicolas Chenéble ne comprend pas, il doit se renseigner et me trouver une solution.... il m'a mené en bateau pendant 9 mois.... Je prends contact avec sa direction Mr Convain qui me répond en mai 2025 qu'il cherche une solution...puis aucune nouvelle, je prends contact avec le service client Mercedes France qui me répond très gentiment qu'ils vont suivre le dossier... fin 2025, le service client Mercedes France me dit que le garage a trouvé une solution et qu'ils vont reprendre contact avec moi rapidement.... mars 2026, TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE, ni mail, ni téléphone du garage SVI74!!!! Un véhicule de 75000€ TTC. De plus, je suis un client professionnel avec un parc d'une quinzaine de véhicules qui sont renouveler tous les 4 ans.... même çà ne l'ai pas bouger!

Très déçu par Mercedes.je suis tombé en panne de Webasto (chauffage autonome de nuit permettant de chauffer le véhicule moteur arrêté) donc moins polluant. On m'a répondu que l'on ne pouvait rien faire pour moi avant 2 Semaines. Un comble pour un véhicule acheté chez Mercedes plus de 450000€ ht . Mercedes vend des véhicules avec un SUPPOSÉ service après vente (basé sur un reseau de concessionnaire. ) Malheureusement il faut choisir où l'on va tomber en panne .

Ho ricevuto assistenza omniplus al mio bus giovedi notte non sono riusciti a risolvere il problema e mi hanno detto di portare il bus nella loro officina il venerdì mattina. Sembrava lo riparassero ma poi nulla. Alla fine ho dovuto lasciare lì il bus trovarmi un hotel e aspettare lunedì alla fine sono ripartito alle 16,30 di lunedì non proprio rapidissimi nel reperire semplici pezzi di ricambio. Fate fare un corso di inglese alla vostra receptionist per comunicare con stranieri un po' di inglese bisogna conoscerlo.

Je tiens à remercier l’équipe pour leurs réceptions, leurs réactivité et leurs professionnalisme Petit souci de régénération sur mon Arocs 510 Aspiratrice À 14:00 réparation efficace et diagnostic rapide, pièce disponible en magasin. J’ai récupérer mon véhicule à 18:30 depuis aucun souci tout fonctionne correctement Merci à l’équipe Je recommande vivement Sylvain