SOC PISCINE INFORMATION CONSEIL

Très mauvaise expérience avec ce magasin. Cela fait 6 ans que nous achetons nos produits et accessoires pour piscine chez eux, mais la qualité du service client laisse vraiment à désirer. Les accessoires dont nous avons besoin ne sont quasiment jamais disponibles. À chaque fois, on nous dit que cela va arriver, qu’il faut patienter… mais les produits n’arrivent jamais. Résultat : il faut revenir sans cesse et perdre du temps. Le comble a été lors de notre dernier achat : une erreur de taille pour une bâche de piscine. Nous avons demandé un échange, qui nous a été refusé. La seule réponse du vendeur : « les tailles sont marquées dessus ». Merci pour l’aide… Quand on achète un produit, on attend aussi des conseils et un accompagnement, surtout quand on est client depuis 6 ans. Si nous avions été correctement renseignés au moment de l’achat, cette erreur aurait peut-être pu être évitée. Un client peut se tromper, mais un bon commerçant est aussi là pour conseiller et trouver une solution. Après toutes ces années de fidélité, nous sommes très déçus et nous réfléchirons sérieusement avant de retourner dans ce magasin.

Service après vente déplorable à la limite de l'incompétence. J'ai acheté un electrolyseur Dexton en avril 2025. Il est tombé en panne 4 mois aprés. Celà fait 6 mois que j'attends la cellule de rechange. On me parle de conteneurs qui aurait du retard. Mais comment le croire quand on voit leur stock de materiel qui lui est régulièrement renouvelé. De me suis déplacé il y a deux semaines pour la énième fois, et la responsable m'a promis de se renseigner et de me tenir au courant... Mais silence radio... Me concernant c'est terminé, je n'achèterais plus jamais de matériel chez eux. Je déconseille fortement ce magasin.

UNE TRÈS BELLE ARANAQUE! Le sourire pour vous vendre et dès les 1ere galere (juste 1 mois après l’achat !) plus personne n’assume ! Piscine acheté, monter et mise en route (avec système électrolyseur ), l’échelle de bain et tubulure de la piscine déjà complètement rouillé !!!! On m’a demandé de prendre contact avec le SAV de la marque…en France !!!! J’achète en Guadeloupe pour me faire balader en métropole…de qui se moque-t-on ? Réponse du SAV France : « le matériel n’est pas prévu pour être fonctionnel à l’année et encore moins sous les latitudes de Guadeloupe ! ». J’ai imaginé le revendre en l’état mais j’ai tellement honte de l’état.. 1 an après (sous garantie) un flexible de fonctionnement de filtration se perce tout seul en pleine nuit, (piscine qui s’est vidée dans la nuit) et on m’annonce que c’est dû au soleil de la Guadeloupe et c’est une pièce d’usure !!! Obligé de racheter mes frais du tuyau + des raccords + des colliers de serrages…€€€€ On avait acheté un aspirateur de nettoyage de fond, 4 mois après hors de service, et même pas un remboursement ! Un avoir et dégager…obligé de racheter un autre aspirateur à mes propres frais…€€€ En France les revendeur assume leur responsabilité, pas cette enseigne en Guadeloupe avec leur pratique trompeuse…mais bien sûr aucune autorité compétente et locale va avoir l’idée de les responsabiliser et de les sanctionner…😓 S’il vous plait, ne faites pas la même erreur que nous 🙏 Vous êtes averti 🫵🏻 2000€ investi directement à la poubelle…