ROBINETTERIES SERVICES

This showroom was a waste of time and seems to be very poorly managed. If you build a showroom like this, run it properly, or don’t do it at all. First, the showroom was still closed at 11.45 while it should have opened at 11.30. When it was finally opened, we were told we couldn’t go inside because there was no staff to supervise the showroom, despite clearly stating on the front door no appointment is needed. The showroom was apparently also impossible to visit alone because none of the products had references. When we then asked for a catalogue, we were told they don’t have any for us, and that the one they had was way too complex for consumers. The lady was very apologetic, but the management clearly doesn’t understand how to run a showroom. It’s a potential customer lost and, if this is the first step in customer support, one that will never buy at Grohe.

Purchased the Grohe Blue system for ~1800 euro. The refrigeration unit broke within 3 months. We have tried over and over to contact Grohe for the warranty. We have sent multiple emails and called several times. We have received zero response. They certainly do not make it easy if you have a problem.

Il y a deux semaines j’ai commandé un filtre à eau pour grohe blue. Le colis arrive parfaitement fermé, mais à l’intérieur le carton du filtre est ouvert et le scotch d’assurance du filtre est déchiré, donc inutilisable. J’envoie un mail, pas de réponse, j’appelle le numéro sur le site, impossible d’avoir quelqu’un sans être un pro. J’y vais au culot et j’appelle le service Grohe plus, miracle ça répond. La personne transfert ma demande à une personne susceptible de pouvoir la traiter… J'ai reçu un mail de réponse rapide et un remplacement de mon filtre.

Leur showroom est tres beau avec toute leur gamme de produit. Séduit, j’ai rénové tout mon appartement avec presque uniquement de la robinetterie Grohe. Puis au bout d’un peu moins de deux ans, j’ai ouvert un dossier SAV pour un robinet qui fuyait. Puis un deuxième. 1 an après avoir contacté le SAV, le marbre des toilettes est taché par une fuite, les plinthes se décollent et j’ai un seau sous l’évier. Dans la cuisine, mon parquet s’imbibe d’eau, tout comme le meuble de la cuisine. Malgré une mise en demeure, toujours pas de retour de Grohe. J’invite les nombreuses personnes qui comme moi n’ont aucun retour du SAV à faire une réclamation sur SignalConso afin que la DGCCRF intervienne. Dossier FR-1279129

J'ai acheté un mitigeur de la marque Grohe chez Leroy Merlin en pensant que c'était un gage de qualité, lors du montage je me suis aperçu qu'il fuyait au niveau de la cartouche et des deux flexibles qui sont bien sûr inaccessibles, j'ai donc ramené celui-ci chez Leroy Merlin et leurs réponse a été la suivante ,nous allons le renvoyer au service après-vente Grohe , ça fait un mois maintenant et toujours pas de nouvelles, j'ai aussi dû racheté un autre mitigeur . Sans compter les allers-retours au magasin la perte de temps et de carburant.... Plus jamais Grohe !!!!

Merci Adama! Super accueil, super conseils. Le show room est très bien avec de nombreux modèles exposés. J’ai toutes les infos pour refaire ma salle de bain !

Achat d’un Aqua Symphonie que nous n’aurons malheureusement pas à temps pour notre emménagement dans 2 mois. Délai indisponible après le passage de commande. Idem pour un simple robinet d’évier. Les délais sont a revoir…….

Necesitaba una pieza para uno de mis grifos de Grohe y, a pesar de que fui en el horario indicado de servicio, estaba cerrado, con un letrero que decía que había que hacer cita mediante un QR que cargué en el celular, pero no había cita disponibie para ese día ni para el suguiente. Mala experiencia.