ASSOC FONCIERE URBAINE L'ILE DES SABLES

Incompétence, désorganisation et mépris du client. Je n'ai jamais vu une gestion de dossier aussi catastrophique. Après une facture d'eau anormalement élevée, j'ai effectué l'ensemble des démarches demandées : création d'espace client, demandes écrites, appels téléphoniques, relevés de compteur, intervention d'un plombier et transmission de tous les justificatifs nécessaires. Malgré cela, personne n'a été capable de gérer correctement le dossier ni même de bloquer la facturation le temps de son instruction. À chaque contact, il faut tout réexpliquer depuis le début, avec le sentiment que personne ne suit réellement les demandes des usagers. Le niveau d'incompétence rencontré est sidérant. Des semaines, de démarches pour obtenir des réponses floues, contradictoires ou inexistantes. Et pour couronner le tout, un raccrochage au nez lors de mon dernier appel. Lorsqu'une société est incapable d'assurer un suivi sérieux, de communiquer correctement avec ses clients et de traiter efficacement des situations pourtant documentées, il est légitime de s'interroger sur sa capacité à assurer une mission de service public. Il est grand temps que la Ville d'Arles et l'ACCM s'interrogent sérieusement sur la qualité du service rendu aux habitants. Une expérience déplorable qui reflète une organisation défaillante à tous les niveaux !!

Complètement incompétents. Ils ne répondent à aucune demande (ouverture de contrat, suivi de contrat, changement d'adresse de facturation, documents d'ouverture de compte jamais reçus) ni sur leur site web ni par email. Je suis resté sans eau pendant des jours, alors que lorsque j'ai appelé, ils avaient bien reçu ma demande de transfert de compte à mon nom suite à mon déménagement. J'ai reçu un email m'invitant à accéder à mon espace client avec un numéro client que je n'ai jamais reçu. Client depuis un mois, je n'ai jamais rien reçu, ni email ni courrier. C'est inadmissible.

Suite à une intervention sur compteur d'eau, à mon retour du travail, j'ai pu constater tout le polystyrène protégeant mon compteur sur le trottoir... Encore du beau travail effectué par des incompétents !!! Ce n'est pas la première expérience avec ce service d'eau !!

C’est la première fois que j’ai affaire à cette entreprise d’eau. J’ai eu des gestionnaires au téléphone qui ont été attentifs et réactifs. Mon installation s’est très bien déroulé. Et tout s’est passé par téléphone. Merci

Impossible à joindre depuis 3 semaines, je souhaite installer mon compteur d'eau le site ne fonctionne pas pour le dépôt de dossier, depuis plusieurs jours nous l'avons déposé en main propre à l'agence aucune nouvelle. Au vu des avis, une remise en question serait favorable.

Si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurai mis. Je ne comprends pas pourquoi faire un standard pour attendre 20 minutes pour finir par avoir au téléphone une femme qui ne se rend même pas compte qu’elle est au téléphone avec moi et qui dit « bon je vais encore aller me prendre un café parce qu’il m’a mis les nerfs » et qui finit par raccrocher direct après tout mon temps d’attente. Un petit peu de considération pour les clients qui veulent juste avoir de l’eau quand il déménage ??

Merci à Ludivine pour sa patience, sa disponibilités et son écoute quant à mon soucis de résiliation. Cela fait du bien d'avoir une personne qui prend le temps de traiter le problème dans sa globalité.

Si j'avais pu mettre une note négative je l'aurais fait. La personne au téléphone était la plus hautaine possible et apparemment cette société n'est pas capable (ce sont ces mots) d'envoyer de mail pour stipuler une fin de contrat chez eux, du jamais vu. Bon courage au prochains qui ont affaire à eux.