CA ARLYSERE

Je souhaite partager mon expérience concernant un prélèvement de 90€ effectué alors que je ne suis plus propriétaire du bien concerné depuis 2023. Cette somme semble liée à une situation antérieure impliquant l’ancien propriétaire, aujourd’hui décédé. J’avais déjà effectué un recours à ce sujet, et il m’avait été indiqué que je n’aurais rien à payer. Malgré cela, le prélèvement a été effectué sans explication claire ni nouvelle justification. Je trouve cette situation particulièrement injuste et frustrante, d’autant plus que je ne suis plus concerné par ce logement. Donc en 2020 je n'étais pas propriètaire de cette appartement comme leurs réponse l'affirme car j'habitais chez mes grand parents mais ca se permet de faire des prélèvements abusif.

Une réactivité plus de satisfaisante. Après un week-end de Pâques sans eau nous avons appelé ce matin à 8h30 pour espérer avoir de l’eau dans la journée. A 10h, un technicien nous avait déjà mis l’eau en service. J’avoue ne pas comprendre les avis déposer en amont du notre. Merci pour votre réactivité face à cette situation.

Quand l’incompétence frise le ridicule, il serait utile mesdames, messieurs, de veiller à améliorer la qualité de votre travail. Fin de mon bail, arlysere me remet une facture d eau, que je règle bien entendu (140€ environ pour 6 mois). Sur leur site, je renseigne ma nouvelle adresse, qui leur servira quelques mois plus tard à m’envoyer des relances d impayés. Oui oui, des relances d’impayés. Quand on n’a pas reçu de facture préalablement, vous comprendrez l’étonnement. Chez Arlysere, on pense que les clients vont spontanément aller regarder sur leur compte arlysere si une deuxième facture a subitement fait une apparition 2 semaines après en avoir réglé une. Alors, mesdames, messieurs, plutôt que d’envoyer des relances d impayés, veillez a déjà envoyer les factures dans un premier temps.

Le niveau d’incompétence de cette administration pure sucre est inversement proportionnel au tarif exorbitant du prix de l’eau en Val d’Arly. Rien de fonctionne c/o Arlysere que ce soit au niveau décisionnel ou au niveau du suivi des facturations. Par contre, ils sont capables de vous envoyer un huissier d’Albertville pour vous forcer à payer!!! La honte.

Aujourd'hui je viens de recevoir deux relances pour ne pas avoir payé "le service d'assainissement de l'eau", alors que jusqu'à ce jour j'ai toujours réglée mes factures d'eau en totalité... Ma question est comment ce fait-il qu'à ce jour je reçois deux relances (pour payer l'assainissement de l'eau et sans avoir reçu de factures concernant les sommes demandées au préalable) dont l'une date un manque à payer du mois d'août (que je reçois en décembre ????) ? Mais je me demande aussi pour quelle raison en plus je dois repayer le service d'assainissement de l'eau alors que c'est compris déjà compris dans nos factures d'eau ? (Au final nous voyons nos factures d'eau doublée, voir triplée c'est scandaleux) Bref beaucoup de zones d'ombres... Update : mail envoyé en décembre 2024, à ce jour pas de réponse. Je viens de recevoir à nouveau deux relances pour payer l'assainissement de l'eau alors que ses sommes sont compris dans nos factures d'eau. D'ailleurs vous n'avez pas répondu à mon mail de décembre 2024. Encore deux relances pour payer l'assainissement... Nous payons mais des cas de légionellose sont apparus ? Comment est-ce possible ?

Service de l'eau : 0 A chaque facture une erreur ! La dernière de novembre est une estimation à 0 !! J'appelle pour en informer le service, étant dans la même habitation depuis 4 ans ce n'est pas possible !! On me demande d'envoyer mon compteur en photo pour rectifier ma facture : chose faite ... A ce jour aucune reponse de leur part aux differents mails envoyés. Et aucune facture qui vient rectifier la précédente...

Deux erreurs faîtes sur 2 factures d'eau. J'ai réussi à avoir quelqu'un au téléphone les deux fois. La première fois on me signifie qu'il faut que je paye et qu'il y aura une régularisation en début d'année. Nous étions en septembre. Je paye donc cette facture hors de prix et quand le début de l'année arrive aucune régularisation comme annoncé mais je n'ai absolument pas été surpris bien sûr. Et lorsque j'ai reçu la facture de mars est arrivée on me sort un index fantaisiste m'annonçant 87 m 3 d'eau pour 6 mois alors que je vis seul. A nouveau j'ai réussi à avoir quelqu'un (miracle) au bout de plusieurs appels et j'ai bien précisé qu'il était hors de question que je paye une telle somme. J'ai envoyé par email mon relevé de compteur et il s'est avéré que j'avais consommer 4 m 3 et non 87. D'où sortent ils ces chiffres aberrant ? La situation a pu être réglée de cette façon et là pour la facture de septembre ma conso est restée à 0 pour régulariser la situation mais j'ai quand même l'assainissement et l'abonnement : une soixantaine d'euros. Hors de prix et de pire en pire. Que je regrette le temps de la Lyonnaise des Eaux où il n'y a jamais eu une seule erreur. Nous avons toujours vérifié les index. Voilà mon retour d'expérience pour le service de l'eau que je trouve médiocre et avec des personnes au téléphone qui étaient moyennement sympathiques.

Arlette Après une visite le 29 février 2024 à l'arpège à albertville concernant mes factures, j'apprends que mes relevés ( c'est moi qui les fait car le compteur est dans l'appartement ) envoyés par la poste ne leur parviennent pas, problèmes Poste. Alors mes factures sont calculées par rapport à un indice qui n'a rien à voir avec mes relevés. C'est vraiment se moquer de nous ! Je ne sais pas ce que je paie. Apparemment je ne suis pas la seule et on m'a recommandé de faire un envoi en recommandé. La sensation est clairement d'avoir à faire à une équipe qui n'a rien de professionnel et qui nous prend pour des imbéciles