METROPOLE ROUEN NORMANDIE

Do the people are nice and welcoming

Original

Bonjour, Je vous écris suite à une expérience aussi révoltante qu’absurde dans une déchèterie de la Métropole de Rouen ce dimanche. Deux déchèteries étaient ouvertes. Aucune n’acceptait les gravats. Autrement dit : des sites ouverts, mais un service inutilisable pour un déchet courant issu de travaux domestiques. Dans le même temps, des usagers présents avant nous ont pu déposer leurs gravats sans difficulté. Lorsque notre tour est arrivé, refus catégorique sous prétexte que nous en avions “un peu trop”. Aucune règle affichée, aucune explication rationnelle, aucune équité. Une application manifestement arbitraire des consignes. Le discours tenu par l’agent sur place est tout aussi problématique. Il nous a été expliqué que “le dimanche, on n’est pas censé avoir des déchets” et que “c’est aux gens d’être responsables”, la responsabilité étant rejetée sur les usagers en raison de dépôts contenant de l’amiante dans les bennes. Ce raisonnement est profondément choquant. Être responsable, c’est se déplacer en déchèterie. Être irresponsable, c’est ouvrir des déchèteries sans accepter les déchets, puis culpabiliser les citoyens. Pensant à un simple malentendu, j’ai contacté le numéro de la déchèterie. L’échange avec l’opératrice n’a fait que confirmer le dysfonctionnement global du service : réponses floues, contradictions, incapacité à expliquer clairement les règles ou à proposer la moindre solution. Autrement dit, ni sur le terrain, ni par téléphone, personne n’est en mesure d’informer correctement les usagers. Je rappelle que je paie une taxe d’ordures ménagères. En contrepartie, je constate : - des déchèteries ouvertes mais inopérantes, - des règles appliquées de façon variable selon les personnes, - une communication incohérente, - et un discours moralisateur totalement déplacé. Dans ces conditions, la Métropole de Rouen crée elle-même les conditions du dépôt sauvage qu’elle prétend combattre. Lorsqu’aucune solution légale et accessible n’est proposée, il est p

Bonjour, Je ne souhaite à personne d'avoir besoin d'un service auprès de la métropole de Rouen. Une histoire pourtant simple devient compliquée, je me fais raccrocher au nez par une salariée qui ne semble pas vouloir essayer de comprendre. Heureusement d'autres font plus attention et malgré leur incapacité à être efficace lié à des aberrations de process font preuve d'empathie.

Je vous fais part de ma récente expérience quant à ma demande de rdv pour un enlèvement d'encombrants pour ma mère seule et âgée de 84 ans, et du mail que j'ai envoyé il y a 10 jours, resté sans réponse de leur part ??? Je me permets de vous écrire suite à mon appel de ce jour, le 31 mars, afin de solliciter un rendez-vous pour la collecte d’encombrants au domicile de ma mère, âgée de 84 ans et résidant à Mont-Saint-Aignan pour le mercredi 21/04/2026. Quelle ne fut pas ma surprise - que dis- je, ma stupéfaction -lorsque votre service m’a annoncé, avec un calme olympien, qu’aucun créneau n’était disponible avant le… 4 juin 2026 .. Deux mois.... Deux mois pendant lesquels ma mère, 84 ans, devra composer avec des objets devenus inutiles, qui encombrent son espace de vie et compliquent inutilement son quotidien. Je dois reconnaître que cette réponse éclaire soudainement un mystère urbain : celui des encombrants déposés un peu partout dans nos rues. Finalement, peut-on vraiment blâmer les citoyens, quand la solution “officielle” relève presque du parcours du combattant… ou du test de patience à grande échelle ? Pour une métropole qui affiche des ambitions écologiques et se veut exemplaire en matière de gestion des déchets, la situation laisse, disons-le, perplexe. Car entre le discours et la réalité, il semble y avoir… un léger embouteillage. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir reconsidérer cette situation, ou à tout le moins de proposer une alternative plus adaptée, notamment pour les personnes âgées et isolées.

Nous avons voulu ouvrir un compteur d'eau pour notre nouveau logement, il a fallu passer par 5 interlocuteurs différents avant que l'on nous dise qu'ils ne pouvaient rien faire... de plus 4 sur 5 ont étais désagréables et ne nous ont pas donné toutes les informations nécessaires. Merci à la cinquième interlocutrice pour son professionnalisme et sa gentillesse, l'étoile est pour elle.

J’ai appelé la métropole, je suis tombé sur une personnes qui manque de tacte et de respect. Je la faisait clairement chier désolé du termes mais la il y avait pas d’autres mots que je pouvait employer et elle ne mérite pas ma courtoisie. J’ai du lui expliquer que je suis handicapé pour qu’Elle puisse me conduire vers l’une de ces collègue heureusement que celle ci était patiente, respectueuse.

Catastrophique… 0 communication … adepte du 49.3 Sous prétexte de faire une belle interconnexion pour les vélos entre les différentes zones … alors qu’il n’y avait aucun besoin impératif de venir circuler dans le parc de la vatine … tout en sachant qu’ils le font déjà à l’heure actuelle … seul 1 travailleur sur 100 concernés … c’est peut être même encore moins … et là, vous êtes en train de paralyser un traffic qui était déjà devenu bien intense depuis 5 ans ! Aucune jugeote… encore une idée d’énarque … et en plus c’est avec notre argent .. 2,5 M d’euros … purement scandaleux ce projet … et vous n’avez même pas prévu une sortie depuis le parc pour les véhicules ??? C’est pitoyable … mais c’est pas grave car votre petit ´plan-plan’ sera fin prêt pour cet hivers (avec les retards habituels) … d’ailleurs c’est vrai que c’est la meilleure période pour que des vélos circulent … Vous êtes d’une efficacité remarquable et bien médiocre dans vos décisions De plus … il y a des crèches sur le parc de la vatine … comment font ces pauvres mamans pour venir, stationner et puis repartir ? Et si l’enfant est malade subitement … vous ne réalisez vraiment pas l’ampleur et tous les scénarios possibles de ce genre de situation dans lesquels vous forcez les gens à se plonger ! Autre incohérence inacceptable : alors que la semelle ou l’enrobé de la bretelle de sortie pour rattraper le rond-point n’est pas encore en travaux … vos génies du btp n’ont pas trouvé mieux que de condamner le passage … ce qui est totalement débile … donc vous avez décidé d’énerver les gens, c’est pas possible autrement.