ASCIONE MASSIMO

Really nice spa!! Clean with good facilities

Les vacances les plus reposantes de toute notre vie dans cet hôtel avec une vue magnifique. Nous reviendrons chaque année, c'est décidé! Mention spéciale au spa et à la qualité de la nourriture (le 3*, le restaurant bistronomique et le petit-déj qui est extraordinaire). Personnel très à l'écoute. Je signale cependant quelques déconvenues. Lors de la réservation du séjour en demi-pension, une page s'affiche avec d'éventuels suppléments (massage, etc.). Il y est indiqué, -réservation au restaurant La Table (le 3*) : gratuit (indiqué en gras) -réservation au restaurant San Felice : gratuit (en gras). Et choisissant un séjour en demi-pension nous avons supposé que le séjour comprenait un repas dans le 3* sans supplément. Lorsque nous sommes arrivés au restaurant, la serveuse a semblé extrêmement surprise et, après visualisation du mail de réservation et consultation de la direction, il nous a été indiqué que seule la réservation était gratuite. J'ai communiqué mon étonnement car je n'ai jamais vu nulle part qu'une réservation pouvait être payante. En sortant du restaurant (addition de 600€), j'ai fait part de mon mécontentement à la direction en signalant que l'affichage lors de la réservation sur le site porte à confusion car les prix doivent faire l'objet d'un affichage clair et respecter certaines règles pour ne pas le tromper le consommateur, ce qui n'est clairement pas le cas ici. Il nous a été répondu que leur souhait était de signaler au client que le 3* était réservable à ce moment mais avoir "compris qu'il y ait pu avoir méprise après avoir fait eux même le parcours client". Il aurait été plus honnête et clair d'indiquer qu'une réservation était possible au 3* avec un lien menant aux menus, sans faire apparaître le mot "gratuit" en gras pour éviter de tromper le consommateur. Nous nous attendions à un geste commercial, comme nous offrir les cocktails par exemple, mais il n'en n'a pas été ainsi. Nous avions aussi pris en supplément un massage d'1h qui a été ext

Lunch and Spa avec mon chéri, super découvert dans cet hôtel ! On a passé un super moment, le personnel est super agréable et le temps était idéal :) Notamment pour le spa, 3h c’était génial, plusieurs boissons, plusieurs choses à faire et le prix très correct. Je recommande très fortement !

J’ai passé un moment absolument merveilleux avec Eva. Son accueil chaleureux, sa douceur et son professionnalisme m’ont permis de complètement lâcher prise. Le massage était à la fois relaxant et précis, on sent qu’elle maîtrise parfaitement son art. L’ambiance du spa, la qualité des soins et la bienveillance d’Eva rendent l’expérience inoubliable. Je recommande vivement !

Une expérience exceptionnelle au Spa du Castellet ! Le cadre est magnifique, les installations sont impeccables et propices à une détente absolue. Le personnel est accueillant, attentif et très professionnel. Un véritable moment de bien-être dans un lieu d’exception. Nous reviendrons sans hésiter !

Suite aux avis très positifs visibles en ligne, nous avions choisi cet établissement pour un séjour de deux nuits en Junior Suite accompagné d’un soin visage et corps annoncé d’une durée de 1h30, pour un tarif de 250€. Malheureusement, notre expérience a été profondément décevante… Tout d’abord, la prestation n’a pas respecté la durée annoncée, elle a débuté avec environ 15 minutes de retard et s’est terminée plus tôt que prévu. Cette différence est difficilement acceptable, surtout au regard du positionnement haut de gamme de l’établissement. Par ailleurs, nous avions choisi cet hôtel dans l’espoir de profiter d’un spa calme et relaxant. Or, celui-ci est également ouvert à une clientèle extérieure sur des créneaux de plusieurs heures. Cela a fortement impacté notre expérience, la piscine étant particulièrement fréquentée, ce qui ne correspond pas à l’atmosphère attendue dans un hôtel de ce standing. Le point le plus regrettable reste néanmoins l’incident survenu lors du massage. Avant le soin, il m’a été demandé si je portais des bijoux. J’ai signalé mon bracelet en or et proposé de le retirer. La praticienne m’a indiqué que ce n’était pas nécessaire. Pendant le soin, elle m’a dit que le bracelet est tombé et j’ai constaté à la fin qu’il était cassé. Au-delà de sa valeur matérielle, il s’agissait d’un objet à forte valeur sentimentale. Nous avons immédiatement signalé cet incident à l’équipe du spa. Il nous a été répondu qu’un retour nous serait fait après vérification. Cependant, malgré deux jours sur place puis plus d’une semaine après notre départ, nous n’avons reçu aucune réponse pertinente de la direction, à part un message rédigé avec IA… Au-delà de cet incident, c’est surtout l’absence totale de suivi et de considération qui est décevante. Dans un établissement se positionnant comme 5 étoiles, on est en droit d’attendre un service irréprochable ou à minima une prise en charge sérieuse en cas de problème. Nous regrettons sincèrement cette expérience qui

Nous sommes venus entre amies, profiter de l’hôtel et du spa du Castellet . Nous avons adoré le spa qui est très relaxant et propose plusieurs espace de bien-être. J’ai choisi un massage de 30 minutes et j’ai été massé par Laure qui a des mains extraordinaires Elle a été à l’écoute de mes attentes et le massage était incroyable. Merci pour ce moment et à très vite.

Nous avons réserver plusieurs mois à l'avance avec mon compagnon pour nos 14ans pour l'accès au spa ... Nous appelons 2 jours avant pour confirmer à nouveau et a notre grande surprise. Pas de trace de notre réservation. On nous rappel et nous donne toutes les indications pour pouvoir quand même venir le samedi en journée de 10 h a 17h. 5 minutes après on nous rappelle pour nous dire que nous pouvons pas prendre en compte notre réservation car le samedi il ny a pas d'accès au spa. Donc finalité nous avons réservé des mois avant pour RIEN car aucune trace de notre réservation + acceptation de notre réservation et annulation 5 minutes après. Manque clairement de professionnalisme .. nous voulions tester le spa du Castellet et bien nous ne le testerons jamais .. extrêmement déçu ..