PEZIN JEAN-PIERRE

Vous aimez avoir des expériences humaines ?Vous aimez refaire entièrement votre cuisine, murs compris? Choisissez Brit ! Pensez également à être très disponible pour accueillir leurs interventions, puisqu'ils aiment partager longtemps les échanges avec vous via des SAV inefficaces. Après un montage rocambolesque en décembre avec des meubles abimés, puis un premier SAV en février lors du quel les meubles livrés ne sont pas les bons, puis un deuxième SAV en mars (avec cette fois les bons meubles, enfin!).... je me retrouve avec ma toile peinte arrachée ! En effet, les meubles ont été fixés au mur avec du mastic. Démarre alors un sketch qui n'en termine pas et montre une absence de professionnalisme absolument glaçante : un responsable SAV qui ne semble pas bien savoir lire ses mails et me répond en m'appelant par mon prénom (oh bah oui, j'ai le même prénom qu'une commerciale, il s'est trompé, ça arrive, l'erreur est humaine....). Ce même Monsieur m'explique ensuite que mes meubles ont été fixés au mastic car mes murs sont friables. J'avoue ne toujours pas comprendre comment une toile peinte peut être considérée comme friable, mais l'erreur est humaine. Brit SAV me propose alors l'intervention d'un peintre, induisant plusieurs jours de travaux (démontage du meuble incriminé, différentes couches de peinture à laisser sécher...) Je demande alors que les autres meubles soient déposés afin de vérifier s'ils sont également collés au mastic et vont donc arracher ma toile le jour où je veux changer de cuisine. A partir de là démarre le jeu du roi du silence. J'ai beau demander la liste des travaux qui vont être réalisés, je ne l'obtiens pas. Bref, une expérience très humaine en terme d'erreurs, mais rien de plus. Aucun professionnalisme de Brit et une culpabilisation du client pas dispo pour enchaîner les SAV. J'avoue avoir malheureusement besoin de travailler, notamment pour pouvoir me payer une cuisine et donc ne pas pouvoir attendre chez moi dès lors qu'eux sont disponible

Nous recommandons vivement Brit Cuisines à Brest. La prestation est d'une grande qualité, mais c'est surtout l'accompagnement humain qui fait la différence. Notre dossier a été suivi par Lucile, qui a fait preuve d'un professionnalisme et d’une efficacité irréprochables.Toujours à l'écoute et très réactive, elle a veillé à ce que tout soit parfait. Nous tenons à remercier aussi toute l’équipe qui a suivi notre dossier pendant ses congés. Après une rénovation totale, c’est un vrai plaisir d'avoir affaire à des professionnels sérieux.

Nous conseillons vivement Brit'cuisines Brest. Nous avons eu affaire à Lucile qui s'est impliquée dès le départ dans notre projet. Elle a su tenir compte de nos idées tout en nous donnant des conseils avisés et en tenant compte aussi de notre budget. Son professionnalisme, son écoute et sa gentillesse nous ont convaincus. Nous avons hâte de voir le rendu dans quelques mois ! Sylvaine et Philippe Laot