ABBES ABDELKADER

One two four

Excellent

Personnel sympathique et aidant. La situation c'était amélioré il y a quelques années. Mais cette fois ci un manque réel d'organisation. Avoir un rendez vous pour finalement devoir faire la file une fois sur place. Les télévisions ne fonctionnent pas. La photocopieuse non plus. Pas de climatisation. Rdv à 10h pour au final passer au bureau à 13h30 et me rendre compte après 3h30 d'attente une erreur sur le nom de famille en arabe sur le S12.... Je montre à la personne que sur le formulaire que jai apporté l'écriture est bonne, l'erreur vient de leur côté. La personne m'indique qu'elle ne sait pas bien lire l'arabe. Selon moi, la langue arabe est quand même une nécessité lorsque l'on travaille au consultat.... Je suis ressortie à 14h20. Soit 4h20 pour un simple dépôt de demande de passport alors que mon dossier était bien complet depuis le départ. Merci tout de même au personnel de faire de son mieux mais il va tout de même falloir changer d'organisation.

Le consulat de Lille est une véritable catastrophe. La personne qui répond au téléphone est incapable de répondre correctement aux questions, coupe constamment la parole et adopte un ton extrêmement condescendant. Le plus aberrant, c’est qu’on me demande de me déplacer simplement pour obtenir une réponse à une question basique. Faire plus de 100 km avec le prix du carburant actuel pour un simple renseignement, c’est totalement absurde et irrespectueux envers les usagers. Lorsqu’on travaille au contact du public, un minimum de politesse, d’écoute et de professionnalisme est indispensable. Clairement, cette personne n’est pas faite pour ce poste.

Organisation catastrophique même avec mon rendez vous je suis arrivé à l'heure a l'accueil on m'a donné un ticket pour refaire la queue et puis attendre le numéro sur l'étiquette. Donc en gros on fait trois fois la queue pour le même rendez-vous de 8h50 on passe à 12h aux guichet

Je tiens à signaler le comportement irrespectueux de la personne chargée des empreintes et des signatures au consulat. Le manque de respect, en haussant le ton envers les usagers, est inacceptable. Estimez-vous heureuse que j’aie gardé mon sang-froid face à cette attitude. Il y a plusieurs affiches dans le consulat demandant de ne pas agresser le personnel, mais il serait également important de former le personnel à respecter les personnes qu’il reçoit.

Je suis allé aujourd'hui car j'avais un rdv pour renouveler mon passeport je l'ai pas eux car il fallut que je transfère mon dossier la seule chose que je peux dire que les personnels ils étaient super gentils je remercie tous l'équipe pour leur patience et leur travail et la dame aussi qui ma remplis la feuille de transfère. Mme Zeghoudi

Je m'est 5 étoiles très bon personnel excellent travail compréhensif bravo merci pour tout je tiens personnellement a remercier le monsieur qui travaille au guichet 13 bravo bravo tres professionnel et très gentil ainsi qu'à une très gentille femme qui s'occupe des dossiers a l'entrée merci merci pour tout vous méritez ses 5 étoiles largement merci a toutes l équipe.