CHAPE-TECH

Très mauvaise expérience SAV avec Premiertech. Achat initial pour plusieurs milliers d'euros d'une cuve Rewatec enterrée avec kit complet et pompe immergée. Installation validée conforme. 3 ans et 4 mois après la mise en service, la pompe tombe en panne (infiltration d'eau dans le moteur, fait disjoncter le différentiel). Le SAV reconnaît une usure anormalement précoce, même sans ballon vessie. Pourtant, aucun geste commercial : "garantie de 2 ans dépassée". Seule solution proposée : rachat d'une pompe à 370€. Je comprends les limites de garantie légale, mais pour un produit "de marque" vendu plus cher avec argument qualité, je m'attendais à un minimum de considération client pour une panne aussi précoce (une pompe devrait tenir au minimum 5-7 ans en usage domestique normal). Conclusion : à quoi bon payer plus cher pour une "marque réputée" si le SAV n'offre aucune valeur ajoutée par rapport à une pompe générique de grande surface ? Déçu du produit, mais surtout de l'absence totale de geste après-vente. NB : Une réponse type du SAV me proposera probablement de les contacter... mais j'en viens. Tout est dit ci-dessus. EDIT suite à leur réponse de ce jour : Après publication de mon avis, Premiertech m'a contacté avec un mail très professionnel... pour me proposer exactement la même chose qu'avant : 10% de réduction (405€), soit 35€ plus cher que ce que mon revendeur avait déjà négocié (370€). Ils mentionnent également "l'absence de ballon vessie" pour justifier la panne, alors qu'ils reconnaissent simultanément que la défaillance est "exceptionnelle" et survient "indépendamment des conditions normales d'utilisation". J'ai finalement opté pour un surpresseur Metabo (180€ + installation par plombier pro), bien plus économique et réparable. Premier et dernier achat chez cette marque.

Je suis très satisfaite de cette intervention, tant d’un point de vue technique que humain. Tout le personnel est efficace, répond aux questions, est très gentil et réactif, efficacité et professionnalisme, écoute et compréhension, je recommande ce partenaire Premier Tech absolument sans hésitation !

Bonjour, Je souhaite partager mon mécontentement à l'égard de Premier Tech Chateauneuf d'Ille et Vilaine 35430 France, concernant nos différents échanges téléphoniques et mails restés sans solution suite à un litige avec un artisan local de Pezou, M. LEFEVRE ayant réalisé une installation d'assainissement non collectif en 2017 toujours sous garantie décennale et présentant un affaissement nécessitant un redressement de l'installation. Premier Tech après avoir demandé beaucoup de documents, m'a proposé le passage payant d'un technicien qui s'est avéré totalement inutile puisque les propos tenus oralement par le technicien le jour du rdv, ne sont pas le reflet du compte rendu papier envoyé par mail et me renvoyant purement et simplement vers l'installateur M. LEFEVRE situé à Pezou qui ne se manifeste alors que le technicien avait proposé de prendre contact avec l'installateur pour trouver une solution et qu'ils s'arrangeraient entre eux....Inadmissible ! Je reprend contact par mail resté sans réponse, avec la technicienne SAV de Premier tech pour demander un rdv avec le responsable de secteur.....aucune nouvelle ! Le Spanc est informé ainsi que le service des eaux concerné et vous prie de bien vouloir trouver une solution rapide de remplacement des filtres et rehausses et prendre contact avec l'installateur, avant poursuites judiciaires. Je vous précise que cette affaire n'a que trop durée depuis octobre 2025.......je sollicite l'intervention d'un responsable qualifié pour démêler ce litige. Retour de réponse après lettre recommandée adressée au directeur de Premier Tech me répondant en substance par l'intermédiaire de mon interlocutrice habituelle : Premier Tech repreneur d'eparco en 2020 n'est pas concerné par des installations antérieures..... après m'avoir accompagné par mail durant plusieurs semaines pourtant en me réclamant une tonne de documents et me proposant l'intervention payante bien sûr d'un technicien contrôle filière, contrôle facturé plus de 300 euros