ABDELHAK MOHAMED

"Vous allez aimer rentrer chez vous!" Je ne peux que constater que les prestations ne sont pas à la hauteur de cette annonce nationale! J'ai mis fin ce mois à mon contrat de 3h/hebdo pour menage et repassage. Je n'allais que de déception en déception. En 2 ans, j'ai eu 14 intervenants! Sur les 14, seulement 2 ont été à la hauteur. Les autres ne savaient pas tenir un balai ou un fer à repasser. J'ai expliqué, plusieurs fois, demandé plusieurs fois aux intéressés si il y avait des problèmes. On m'a toujours répondu non, cependant le travail était rarement bien fait. Par contre, partir 30 minutes plus tôt était une chose bien faite et apperement pas vraiment un problème pour Shiva.. La qualité et surtout la fiabilité du travail sur place n'est pas au rendez-vous malgré un tarif horaire élevé! En plus ,l'absence des intervenants est très difficilement gérée, ils n'ont personne... alors qu'on m'avait vendu une équipe qui ne faisait que du remplacement... Je vous laisse une photo d'un week-end de détente quand on a un intervenant de repassage Shiva... on le passe souvent à repasser soi même...

Valentine est super! Je suis rentrée à la maison en la trouvant impeccable. Je la recommande vivement. Une petite note pour Shiva qui a su répondre à mes attentes et qui est resté à l’écoute.

Je déconseille cette agence. J’avais accepté de supprimer mon premier commentaire, mais 9 mois plus tard le verdict reste le même. Environ 7 employés sur 2 ans, seuls 2 étaient fiables. Je ne suis pas maniaque, je demande simplement le lavage des sols, et nettoyage des points d’eau. Ce n’est pas fait en 3h de temps. Ce jour, l’employée n’a même pas aspiré la chambre parentale, si celle d’un de mes enfants… Miettes sous le grille pain posé au centre du plan de travail. Panier du chien non déplacé, les poils de chien autour sont tjs là. Le couloir de la buanderie, et la buanderie ni aspirés, ni nettoyés. Les rares objets laissés au sol, n’ont pas bougé d’un centimètre. Je ne parle meme pas des fois où les employées partent 30min avant la fin, tandis que Shiva vous explique qu’elles n’ont pas assez de temps… Sans commentaire. Je repense à l’ambassadrice avenante qui nous avait parlé d’une soi disant cuisine test pour recruter rigoureusement les employées: je n’y crois pas une seconde, c’est du baratin commercial total, dans lequel nous sommes tombés. Je suis tjs accueillant avec les employés, donnait des pourboires réguliers aux deux bossaient bien, laissait du café à dispo… Le respect et le travail en retour sont absent. Je suis las de perdre du temps à chaque nouvelle tentative, et les désillusions qui vont avec. J’ai par ailleurs eu deux aspirateurs abîmés, réparés à mes frais (dont une centrale d’aspiration à 850€). Bref, Shiva n’est ni plus ni moins qu’un intermédiaire, qui place sont énergie et ses moyens uniquement dans son image superficielle, mais qui dans les faits n’offre aucune fiabilité, ni exigence de recrutement. Je vais refaire le ménage moi même, je gagnerai de l’argent, et je saurai dans quel état sera ma maison.

Je suis pas de genre a laisser des avis mais au moins si ça permet d’éviter à des gens de perdre leur temps et leur argents. J'ai un contrat de 2h / semaine pour du ménage. Je ne vais que de déception en déception avec les intervenantes. Je dois tous le temps repasser derrière et même en discutant pour rappeler ce qu’il faut faire toutes les semaines et pour savoir qu’elles sont leurs difficultés, elles n en expriment aucunes et les problèmes se réitèrent toujours. La qualité et surtout la fiabilité du travail n'est pas au rendez-vous. En plus, il n y a pas un mois où il n’y a pas d’absence pour x raisons. Les absences sont très difficilement gérée, il y a très peu de personnes pour remplacer.

Trois jeune fille qui sont venus chez moi pour accomplir un travaille impeccable. Dynamique rigoureuse et agréable , et surtout rapide. Très satisfaite je recommande cette société :))

Je modifie mon avis qui a 4 ans : Nous avons décidé, dans notre nouvelle maison, de refaire confiance à Shiva et l'expérience est nettement meilleure. On nous a attribué une personne de confiance qui fait du bon travail. Nous sommes désormais satisfaits de Shiva raison pour laquelle je modifie mon avis. Client depuis le mois de janvier suite à la grossesse de ma conjointe, nous sommes avons été de déconvenues en déconvenues. Première intervenante à domicile (pour du ménage) au mois de janvier: le ménage n'est pas effectué comme on le désire. Des objets sont posés sur un buffet et ils ne sont pas déplacés pour pouvoir enlever la poussière du meuble, cela est effectué autour. Nous signalons cela et on nous indique que c'est inacceptable et que cela serait corrigé. Nous acceptons à nouveau que cette même intervenante intervienne car l'erreur est humaine. Rebelotte, le même ménage, bâclé comme pas possible. Le directeur prenant ses responsabilités, il arrive à nous convaincre de changer d'intervenante et nous promet que cela n'arrive jamais. Désormais nous avons une intervenante qui intervient une fois sur deux par rapport à ce qui est prévu au planning avec à chaque fois un motif personnel différent. Nous comprenons qu'il peut y avoir des impératifs, mais si nous prenons une société c'est pour que ces impératifs soient gérés par l'entreprise et non pas par nous. Dernière péripétie: le lundi 12 avril nous avons une intervention de prévue de 8h30 à 11h30. L'intervenante nous prévient à 10h40 qu'elle ne peut pas intervenir, évoquant une nouvelle fois un problème personnel. Nous contactons donc les bureaux pour signaler notre mécontentement, on m'indique alors qu'on allait nous recontacter rapidement pour trouver une remplaçante dans la semaine. Nous sommes samedi. Pas de son pas d'image. Nous sommes extrêmement déçus par le manque de professionnalisme à la fois des intervenants mais également du service commercial car les promesses ne sont pas tenues et rien n'est fait

En tant que client, j'ai constaté que la qualité du service ne correspond pas aux standards annoncés par la direction. Les attentes élevées suscitées par la communication de l'entreprise ne se reflètent malheureusement pas dans la réalité de l'expérience client. Un aspect particulièrement problématique concerne la gestion des absences à répétition. Cette situation rend le service ingérable pour les clients, impactant non seulement la qualité mais également la continuité des services proposés par Shiva. Il est essentiel pour une entreprise de pouvoir compter sur un service fiable et stable, ce qui n'a malheureusement pas été le cas jusqu'à présent.

Nous sommes ravis d’être passé par l’agence Shiva. Nous avons bien été guidée pour l’avance immédiate de crédit d’impôt et nous avons une personne très compétente, rapide et discrète . Nous voyons la différence entre une personne recrutée par les petites annonces et une agence de service ménage, c’est un vrai métier !