ALETON STEPHANE

Super

Une entreprise vraiment humaine. Un accompagnement de qualité. Des gens compréhensifs qui mettent tout en place pour vous soulager du mieux possible. Ils ont également rendu la cérémonie extrêmement émouvante. Je suis très reconnaissante. Un grand merci à vous

Madame, monsieur, Vous avez été en charge des obsèques de madame Dupré Jollet Danièle. Amie proche de la famille, j’ai suivi vos prestations et accompagnement. Je vous noterai zéro étoile. Les possibilités de veiller sur notre défunte n’ont pas été expliquées, ni validées avec ses proches. La dépouille de Danièle est restée 10 jours en espace frigorifique. Il n’a pas été proposé de la mettre en salon individuel les trois derniers jours. Cela ne vous a pas empêché de facturer un accès en dehors des horaires d’ouverture, qui de ce fait était impossible. Lors d’une visite à votre agence le jeudi 01 janvier de son mari et de son fils, des soins de thanatopraxie ont été demandés. Ils ont été confirmés par mail ce même jour. Vous avez, à cet effet, reçu une photo dans ce même mail. Photo que vous avez même imprimée ; preuve que cette demande a bien été reçue. Ces mêmes soins de conservations que vous rendez obligatoires au-delà de 3 jours, selon votre propre règlement intérieur affiché dans le salon funéraire. Or, lors du dernier hommage réalisé le lundi 5 janvier à 9h30, nous avons pu constater avec effroi qu’aucun soin n’avait été réalisé. Danièle était méconnaissable. Le choc a été très violent pour tous ses proches et moi-même. Nous nous sommes adressés (son fils et moi-même) à la personne de permanence ce jour-là qui sans aucune considération pour notre chagrin, a cherché dans ses nombreux dossiers pour finalement nous indiquer qu’effectivement aucun soin n’avait été fait, car, je cite, « non demandés ». Cette mauvaise foi, sans aucune excuse exprimée, est venue s’ajouter à un accueil, 30 mn plus tôt, tout aussi peu chaleureux, je cite : « vous venez pourquoi ? ». Vous êtes une honte pour votre profession. Je me garderai de vous recommander. Je n’ai trouvé aucune trace de votre baseline commerciale : « une famille au service des familles » dans notre expérience à l’agence de La Chapelle Saint Mesmin. Je n’ai trouvé qu’indifférence, manque de professionnalisme. Nous