PLR ENERGIE

The most worst service customer in the world! After i try to refuel adblue in the gas station in Corbas,69960 France avenue Gabriel Peri on (6.06.2021 at hour 5:16 in the morning)with my Mastercard. The automat machine take 2 times 150€ and the pomp don't give me the product(the money they take it).i have wait 3 weeks maybe the money they come back. After,i try to speak with them ...in the menu i select english but they don't speak english. How can i recover my money???? Why you take money and don't give products?

Its been half a month with them not even a single drop of hot water .

Top!

Bye bye !!!!!!

J’ai résilié mon contrat chez Total Énergies en avril. J’ai déménagé le 20 avril (donc quitté le logement éteins le chauffage le frigo la lumière ….) et choisi de changer d’opérateur d’énergies aux vues de vos tarifs exorbitants et de votre manque de service. Je consulte mon compte bancaire et vois que vous prélevé mon compte en mai alors qu’il n’y a pas de contrat donc pas de consommation et surtout pas d’autorisation de prélèvement. C’est absolument illégal. J’appelle votre collègue qui semble perdue et qui me donne des informations très floues en parlant d’une date de résiliation trop proche de celle de la date de prélèvement. Et je serai remboursée sous 30 jours. Ca me semble bizarre et elle semblait tellement perdue (un conseil formez vos équipes). Je consulte mon application et vois une facture de résiliation qui sera prélevée le 25 mai où vous allez encore me prélever. Non mais total énergies a cru que mon compte bancaire c’était open bar ???? Je rappelle votre collègue (donc j’ai perdu 1h de ma journée à cause de votre service incompétent) qui me dit l’inverse de l’autre personne et que je ne serai absolument pas remboursée. C’est une honte. Je suis rassurée d’avoir quitté vos services et vais en parler au plus grand nombre.

Client depuis 2017, aucun retard sur facture, alors tout va bien dans ce cas car total énergie encaisse. Mais si vous déménagez la soucis malgré le signalement de déménagement et l’état des lieux envoyé (avec relevé compteur et signatures des parties) et surprise prélevé pendant 2 mois 152€ (donc 304€) j’ai contacté direct énergie, j’ai tout renvoyé et rien, 304€ toujours pas revenu juste reçu facture de clôture qui n’était pas bonne puis que basée sur une date en février alors que déménagement mi décembre. Recontacter total énergie, j’ai du de nouveau renvoyer l’état des lieux, la total énergie revoie une baisse de 65€ pour rattraper ma consommation réelle depuis décembre mais les 2x152€ prélevé en janvier et février toujours pas revu la couleur (remboursement non fait) bref… Autre expérience avec eux au décès de mon beau père ( il y a 2 ans), j’en vois le certificat de décès en AR (preuve donc de réception par total energie) pour clôturer son contrat et là encore courrier de total energie pour prélèvement mensuel rejeté (normal vu que mon beau père est décédé) je contacte donc total énergie et la surprise je dois avoir un courrier de demande résiliation de mon beau père décèdes, j’explique donc encore à mon interlocuteur et en réponse j’ai « j’attends un appel ou un courrier de votre beau père pour résiliation » … Bref mis dans les mains du notaire et voilà je lui laisse le bébé. Autre soucis demande de clé conso live (2€/mois en plus sur facture) je reçois ma clé en milieu du mois, activation faite 3 jours après (et fonctionne pas) du coup appel encore total énergie, mon interlocuteur me prend ouvertement pour un « con » et ne m’écoute pas, il lit bêtement ce qui est écrit sans aucune écoute, me demande de faire des manipulations au niveau du linky, lui dit que j’ai eu un accident et une main dans le plâtre mais non n’écoute pas récite bêtement sa procédure donc vraiment aucune écoute, puis vient le moment au je m’aperçois que ma facture prend 2€ de plus alors q

J'ai été cliente de 2010 jusqu'à cette année soit juillet 2023. Pendant des années j'ai été arnaquée, pendant des années j'ai payé pour leurs actionnaires, mes consommations ne dépassaient pas 21€ gaz et électricité par mois en 2023 Ils ont augmenté les prélèvements sans m'en informer, la somme prélevée ateignait presque 70 € tous les mois pour une consommation aussi faible. J'ai mis un terme au contrat. Quelques jours après j'ai reçu un appel de leur service me réclamant 2972 € bien évidemment j'ai contesté, la personne au téléphone a insisté, oui vous nous devez cette somme, vous n'avez pas payé vos factures, je lui répondu : non je ne dois rien, j'étais mensualisée impossible pour moi de consommer autant mon logement est petit, je suis absente toute la journée, je consomme très peu. Il voulait rien entendre, je lui ai demandé des preuves de ces consommations et les factures pour m'adresser à qui de droit. Il était sensé me les faire parvenir par mail, nous étions le 11 septembre à ce jour je n'ai rien reçu. Est-ce une pratique courante de réclamer de l'argent à leurs anciens clients quand ils ne leur doient plus rien ?! En changeant de fournisseur, j'économise 23€ par mois depuis que j'ai quitté ce fournisseur. Depuis la fusion de direct énergie avec total, les factures ont flambé bien avant la crise actuelle. Mon regret c'est de ne pas avoir résilier mon contrat plutôt...

En attente d’un remboursement à hauteur de 400€ (5 prélèvements de 42€ et une régularisation à 170€) depuis 4 mois sur un compteur qui n’es pas le miens, malgré des appels à répétition toute les semaines rien ne bouge. A chaque fois que j’ai un « conseillé » au téléphone on me demande d’attendre que la « cellule interne » traite mon dossier pour un remboursement, et dire que cette société a été élu service client 2019... c’est déplorable. A fuir de toute urgence!