CONCEPT

Je me permets de laisser cet avis à la suite d’une expérience particulièrement décevante et chronophage dans ce magasin. Je me suis rendu dans votre enseigne la semaine dernière dans l’objectif d’acheter une table. À ce moment-là, je disposais pourtant d’une alternative concrète via l’achat d’une table d’occasion sur Facebook Marketplace, opportunité que j’ai volontairement mise en attente afin de privilégier un premier achat chez vous. La vendeuse rencontrée ce jour-là m’a longuement orienté vers des modèles manifestement trop grands pour mon besoin, malgré mes indications répétées. Elle m’a ensuite invité à revenir la semaine suivante en m’assurant que des tables plus petites, actuellement en réserve, seraient alors présentées en magasin. Sur la base de ces informations, j’ai fait patienter la personne qui me proposait la table d’occasion, alors même que plusieurs autres acheteurs étaient intéressés. Lundi, je me suis de nouveau déplacé. Une autre vendeuse m’a indiqué que la table n’était toujours pas exposée, tout en m’assurant qu’elle était bien en stock. Il m’a été demandé de revenir le lendemain pour la voir et éventuellement la réserver en fin de journée, malgré le fait que je travaillais toute la journée. Entre-temps, la personne qui devait me vendre la table d’occasion m’a informé qu’elle ne pouvait plus attendre et qu’elle l’avait vendue à quelqu’un d’autre. Aujourd’hui enfin, lors d’un nouveau déplacement, la personne en charge des stocks m’a annoncé qu’il existait une erreur dans leur base informatique et que, finalement, la table en question n’était plus disponible. Le constat est simple : je me retrouve sans table, après plusieurs déplacements inutiles, une perte de temps considérable, une énergie gaspillée et surtout une information commerciale manifestement peu fiable à chaque étape. Vos prix se présentent comme « premium ». En revanche, le service client, l’organisation interne et la fiabilité des informations communiquées ne le sont absolumen

Tout avait bien commencé... Un magasin avec des articles sympas qui changent de ce que l’on peut voir sur l’île. Le hic le service client malheureusement ils ne connaissent pas... 5 mois pour avoir un avoir pour une chaise payée plus de 100€ Qui s’est cassé le jour même et un cadre aussi mais qui lui n’a pas pu être pris en charge... Je me suis déplacée à 10 reprises car lorsque j’appelle, on me disait la personne qui gère ça est en congé il y a des clients dans le magasin donc ils sont prioritaires on ne peut pas vous répondre au téléphone.... ah donc moi cliente qui attend une réponse depuis plus de 4 mois pour une chaise qui me déplace sans cesse sans réponse de votre part après avoir dépensé plus de 800€ je ne suis pas cliente. La responsable a priori a demandé à ce que je repasse dans l’après-midi après mes 4 mois d’attente je n’ai jamais vu un service client aussi médiocre. Le problème c’est que lorsque l’on a un positionnement moyen haut de gamme, les services associés doivent être présents en l’occurrence j’ai une meilleure réactivité chez Tati... Le pire c’est que lorsque tu es en a Priori tu t’excuses mais non une employée (débutante je présume) a osé me dire qu’en métropole on pouvait mettre 6 mois voir 8 mois pour faire un avoir 😂😂😂... que j’avais de la chance pour leur service donc je n’ai pas osé vu son peu de connaissance lui rappeler qu’on était plus dans les 24 à 48h mais bon je lui excuse ça remarque déplacée et complètement idiote par sa non compétence. Je tiens juste à saluer la personne en charge des livraisons toujours très professionnelle et qui a elle passé un coup de gueule pour que je puisse enfin avoir mon avoir ! Donc merci à lui et n’hésitez pas à le promouvoir responsable c’est le seul qui sait ce qu’est la relation client ! Donc je vous conseille de regarder uniquement la vitrine l’expérience d’achat est catastrophique... Donc 5 mois après j’ai enfin mon avoir, je paye ce qu’il faut je fais réserver un article dans leur dépôt toujours

Articles de qualité et services à la hauteur des prix. La vendeuse a su me conseiller et a surtout été très patiente