CALABRESE CIE

Great customer support! I purchased a VigiBrio controller with some “X3” MidBrio lights. I noticed that when “off” in the VigiPool app the lights still emitted a faint glow. I was concerned maybe my cable runs were too long. However it turned out not, as when I emailed CCEI explaining my problem & setup, and asking for suggestions. I received a reply within 2hrs! (wow) explaining how to share my VigiBrio with them. Then the next day CCEI sent an update to my VigiBrio which completely fixed the issue. Well done guys! Amazing customer service. Thank you ! I will now try to use only CCEI products in the future for our pool needs.

I recently had our pool converted to salt using CCEI’s new Vigipool ‘Connected Pool’ equipment. Each component looks well designed, well built and of quality, with the exciting innovation that they all wirelessly connect to my phone. But after years of chlorine pools, I was confused about how to run a salt pool and, not being fluent in French, I was finding it hard to comprehend all the features of the new equipment. CCEI came to my rescue by having the courtesy, the resources and the time to answer all my questions (in English), correct my misunderstandings and educate me how best to use their ‘intelligent’ equipment. I'm now getting the most out of my ‘Connected Pool’ system and I’m enjoying the reassurance of managing the pool remotely through the app. If their products are as good as their attention to their customers I should have years of trouble-free swimming.

Une saison complète pour un diagnostic après plusieurs envois du matériel et donc une saison de traitement piscine manuel à notre charge... Très réactif tant que le devis est en cours mais surprise...⚠️ Plus de réponse aux mails une fois que le paiement est fait étrangement! A force de harcèlement on nous apprend qu'il y avait un délai de 6 semaines pour la pièce ce que la personne s'est bien gardée de nous dire lors de la commande sans quoi on serait allé voir ailleurs.

Produits catastrophiques et sav inexistant même pour un renseignement. Propriétaire d'un électrolyseur limpido 60 depuis 2 ans. J'ai déjà changé une sonde pH au bout de 1 an, je précise avant toutes remarques que je contrôle mes taux chaque semaine. Et bien évidemment au bout de 2 ans et 2 mois juste après la garantie la cellule titane qui par en décomposition... Coût total de l'opération sonde et cellule 600 euros en deux ans d'utilisation. Il peut y avoir des soucis sur un produit mais là ça fait beaucoup et le problème c'est que le sav est inexistant même pour une demande de référence de pièces sans demande de prise en charge. Alors j'imagine que je vais avoir la même réponse que tout le monde en me demandant de faire un mail a leur adresse mail habituelle mais ça n'a bien évidemment pas abouti après 4 relances a 1 mois d'intervalle. Fuyez donc cette marque est trouvé un produit plus fiable.

J’ai acheté un Orphéo X pour moi et j’en ai installé un chez mon voisin. Mon pisciniste ne souhaitait pas trop travailler avec CCEI mais j’avais toute confiance en leurs produits. Le miens fonctionne à merveille celui de mon voisin a effectué 3 longs retours en SAV pour problèmes de sonde Redox puis problème de sonde PH puis problème d’afficheur. Je vais le réinstaller la semaine prochaine en espérant que tout fonctionne pour une fois au bout de quatre ans. Excellents produits 5/5 Conseils techniques 1/5 SAV 0/5 En cas de problème ou si besoin de conseils, ils sont très difficiles à joindre. SAV long et déplorable Quel dommage et quel déséquilibre entre le produit de qualité et le SAV déplorable. Je n’ose plus recommander leurs excellents produits à causes de leurs SAV déplorable. Normalement ils ont toujours mes coordonnées peut être me recontacteront-ils pour avoir des explications et pour me demander de revoir mon commentaire… Si mon commentaire est toujours là, avec ces derniers mots, vous pourrez jugez de leur manque de professionnalisme et de sérieux. Quelle dommage pour une entreprise française proposant de bons produits sans rien derrière…

Initialement équipé d’un Limpido et de spots CCEI installés par mon pisciniste, j’ai pu, grâce à la société CCEI, évoluer vers un système connecté Vigipool tout en conservant mon investissement initial. Aujourd’hui, je dispose d’une pompe à vitesse variable avec un module Antenna, d’un VigiWatt, d’un OFIX VP (température et ORP) ainsi que d’un Tild VP, et j’en suis très satisfait. Le système est très modulaire, et la société CCEI est à l’écoute des besoins de ses clients tout en fournissant un excellent support. Merci !

J'ai acheté un zelia VP en octobre 2024 à un revendeur de la marque CCEI qui l'avait lui-même reçu de la part de CCEI comme cadeau promotionnel. Le prix était très intéressant malgré l'absence de garantie qui est supprimée lorsque le produit est cédé gracieusement. L'appareil était dans son carton d'origine et n'avait été encore jamais déballé. Après trois mois de bon fonctionnement, je retrouve l'appareil en panne, de l'eau s'était infiltrée dans la partie électronique de la cellule causant des dégats irrémédiables. S'en ai suivi un échange de mails avec le SAV de CCEI surréaliste ou j'ai fini par comprendre que mes interlocuteurs n'étaient en rien des techniciens mais probablement des intérimaires se bornant à me dire qu'il fallait que je prenne contact avec mon revendeur et espérer qu'il me reprenne le produit. Au final, ils m'ont demandé de leur envoyé la référence de la cellule et m'ont dit qu'il fallait probablement la changer ! A aucun moment, ils ne se sont intéressés à leur matériel qui avait eu quand même un grave problème d'étanchéité au bout de 4 mois à peine de fonctionnement. Je pense en fait qu'après avoir lu les nombreux avis défavorables sur leur SAV (et leurs produits), ils se sont décidés à mettre une messagerie en place où ils vous répondent poliment mais ne font strictement rien pour vous à part vous répéter de vous mettre en relation avec le revendeur. J'ai mis quelques photos de l'appareil ou les dégats sont bien visibles. En dernier recours, je me suis adressé à eux directement via l'adresse mail qui est donné dans chacune de leur réponse quand l'avis est défavorable mais ca fait déjà 10 jours et aucune nouvelle ... MàJ du 19/09: Toujours pas de nouvelles après 20j maintenant. Ils vous assurent que la satisfaction du client est leur principal préoccupation et ils ne prennent même pas la peine de vous répondre. Une honte, fuyez cette marque !

Équipements complets CCEI, Tild, Ofix VP, Daisy Vp, et Zelia VP. Je recommande vivement cette solution à la portée de tout le monde. De plus, j’ai eu un soucis après 3 mois d’utilisation, mais un an après l’achat, CCEI m’a échangé mon Ofix sous garantie. Merci à eux.