HASSANI HELI

Je tiens à remercier EDM. Comme partout, il arrive parfois de tomber sur des personnes moins compétentes. Mais il arrive aussi d'avoir la chance d'échanger avec des personnes comme Mlle SAIZINA. Réactive, à l'écoute et toujours à la recherche de solutions, elle met tout en œuvre pour satisfaire ses clients. Son professionnalisme, sa disponibilité et sa rapidité de traitement sont vraiment remarquables. Cela fait plaisir de pouvoir compter sur des personnes aussi investies. Un grand merci à Mlle SAIZINA pour la qualité de son travail !

Le service de résiliation d'EDM est vraiment déplorable. Au téléphone, on nous indique que le service est ouvert de 7 h à 15 h 30. Pourtant, lorsque mon mari et moi sommes arrivés vers midi, après être venus de Petite-Terre malgré les embouteillages et les difficultés liées à la barge, les agents étaient en pause déjeuner au lieu de prendre les usagers en charge. Ils nous ont simplement fait signe que c'était fermé. Nous sommes alors allés parler à un agent, qui nous a donné des informations contradictoires en nous affirmant qu'il était possible de résilier par téléphone. Nous avons donc essayé d'appeler sur place, mais personne n'a répondu. Je ne comprends pas pourquoi il est impossible de résilier en ligne ou par téléphone, alors que le service n'est ouvert que le matin. C'est vraiment incompréhensible pour un département français. Je comprends mieux pourquoi certaines personnes quittent Mayotte sans régler leurs factures : les démarches sont tellement compliquées qu'elles découragent les usagers. Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans hésiter.

Seul service à Mayotte qui a su se dématérialiser réellement. à distance on fait tout. Très satisfait. Merci du service.